我省近日出臺(tái)《關(guān)于強(qiáng)化便民服務(wù)“馬上就辦”的通知》，建立健全長效機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化便民服務(wù)“馬上就辦”。
◎在今年6月底前，建立統(tǒng)一的便民服務(wù)熱線平臺(tái)，對(duì)各個(gè)部門各類便民服務(wù)熱線進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)快速預(yù)警、快速指揮、快速處置、快速回復(fù)。
◎在受理和辦理便民服務(wù)事項(xiàng)中，發(fā)現(xiàn)不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)立即將信息反饋至便民服務(wù)熱線或相關(guān)責(zé)任部門，按時(shí)辦結(jié)并反饋結(jié)果。
◎要組織對(duì)便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行梳理，按照城市管理、公共服務(wù)等劃分類別，建立責(zé)任機(jī)制，明確牽頭部門和責(zé)任單位，細(xì)化完善各個(gè)部門和單位的職能職責(zé)、工作規(guī)程和運(yùn)行程序。
◎要建立健全部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)涉及多個(gè)部門的事項(xiàng)，由牽頭部門主抓，責(zé)任部門配合解決；對(duì)職能交叉和管理權(quán)屬不明確的，指定兜底部門負(fù)責(zé)解決。
◎要求：投訴類的訴求件，必須在3個(gè)工作日內(nèi)辦完并答復(fù)；咨詢類的訴求件，必須在2個(gè)工作日內(nèi)辦完并答復(fù)；情況緊急或訴求簡單的事項(xiàng)，必須馬上處置，當(dāng)天答復(fù)。對(duì)少數(shù)確因特殊情況難以按時(shí)限辦結(jié)的，要在時(shí)限內(nèi)向本級(jí)效能辦報(bào)告并經(jīng)同意，同時(shí)向群眾作出說明。
◎要認(rèn)真組織論證、依法依規(guī)取消不必要證明和繁瑣手續(xù)，簡化內(nèi)部流轉(zhuǎn)審核程序，使群眾辦事更便捷高效。
◎各級(jí)效能辦要對(duì)便民服務(wù)“馬上就辦”情況開展經(jīng)常性督查，建立督查問題臺(tái)賬，責(zé)令限期整改，逐項(xiàng)進(jìn)行銷號(hào)。對(duì)整改不到位，問題比較集中的地區(qū)、系統(tǒng)和單位，實(shí)行跟蹤督辦，直接派員蹲點(diǎn)，督促有效解決。
◎把便民服務(wù)“馬上就辦”情況納入文明城市、文明行業(yè)（單位）創(chuàng)建和績效考評(píng)內(nèi)容，對(duì)辦理和處置便民服務(wù)事項(xiàng)不力的，相關(guān)職能部門要給予紅黃牌警告或通報(bào)批評(píng)；同時(shí)，由各級(jí)效能辦實(shí)施效能問責(zé)，在年度績效考評(píng)中給予扣分。
◎便民服務(wù)“馬上就辦”好的典型，將在《福建日報(bào)》“馬上就辦”點(diǎn)贊臺(tái)和《效能簡報(bào)》進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)；對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，在《福建日報(bào)》“馬上就辦”點(diǎn)評(píng)臺(tái)和《效能簡報(bào)》上進(jìn)行點(diǎn)評(píng)通報(bào)。
