一是加大宣傳力度。通過電視、廣播以及發(fā)放知識(shí)手冊(cè)等手段，公布舉報(bào)投訴電話，鼓勵(lì)市民在遇到食品藥品安全質(zhì)量問題時(shí)進(jìn)行咨詢投訴，提高市民的自我保護(hù)意識(shí)。二是完善工作機(jī)制。制定了相關(guān)制度，嚴(yán)格規(guī)范投訴舉報(bào)的受理、辦理、督辦、回復(fù)等工作流程，為投訴舉報(bào)工作的依法有序開展提供保障。三是明確工作要求。要求承辦單位須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)查辦并反饋當(dāng)事人，確保群眾投訴舉報(bào)事事有著落，件件有回音。四是提升滿意度。凡屬職責(zé)范圍內(nèi)的問題，做到第一時(shí)間受理、查處、反饋；非職責(zé)范圍內(nèi)的，及時(shí)向舉報(bào)者解釋或主動(dòng)幫助聯(lián)系相關(guān)職能部門進(jìn)行處理，取得投訴舉報(bào)人的理解和支持。今年以來，全局已處理食品藥品投訴舉報(bào)案件125起，其立案查處52起；調(diào)解73起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.32萬元。
