掛斷了與主治醫(yī)師的視頻通話，市民黃淑賢在結(jié)算后熟練地確認(rèn)了快遞默認(rèn)地址。
從掛號、問診、處方到結(jié)算，這次復(fù)診只用了不到二十分鐘?！安槐亟佑|、不必排隊(duì)，就像在淘寶購物一樣，我現(xiàn)在只需要坐等藥品快遞上門。”黃淑賢說。
作為漳州市首家“云醫(yī)院”，市醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”自去年8月上線以來已累計(jì)接診4254人次，今年3月本輪疫情發(fā)生后，醫(yī)院的線上問診人數(shù)更暴增至初上線時的4倍。“我們的目標(biāo)，就是打通云掛號、云咨詢、云問診、云處方、云配藥等就醫(yī)全鏈條，在后疫情時代開啟健康‘云就醫(yī)’新模式。”市醫(yī)院黨委書記郭永林說。
“云醫(yī)生”：線下執(zhí)業(yè)+線上診療
“不是所有醫(yī)生都能當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生。”漳州市醫(yī)院院長蔡銘智告訴，在院內(nèi)1000余名執(zhí)業(yè)醫(yī)生中，目前只有53個科室336名醫(yī)生經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和考試，被授予了網(wǎng)絡(luò)問診的權(quán)限。
內(nèi)分泌科副主任醫(yī)師吳金枝就是首批“上崗”的“云醫(yī)生”之一?！芭嘤?xùn)結(jié)束后，我們的醫(yī)護(hù)人員通過模擬患者就診進(jìn)行試操作，再根據(jù)模擬感受詳細(xì)制作出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的就診流程圖，在線下接診中推薦給患者，讓患者更加理解線上模式并進(jìn)行‘自助式就醫(yī)’。”吳金枝說。
點(diǎn)開就診統(tǒng)計(jì)，神經(jīng)內(nèi)科副主任醫(yī)師易婷玉的接診數(shù)位居第一，接診反應(yīng)時間最快三分鐘。“吃飯、坐電梯、上廁所，一有空我就點(diǎn)開平臺回復(fù)患者留言，利用工作間歇的碎片化時間接診，不僅讓就醫(yī)實(shí)現(xiàn)24小時隨時隨地，還有效減輕了線下門診的負(fù)擔(dān)。”易婷玉告訴，針對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院患者的常見問題，醫(yī)生們不僅設(shè)置了內(nèi)容詳實(shí)的快捷回復(fù)，還將各相關(guān)科室拉群開設(shè)了“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院微信反饋小組”，第一時間為患者答疑，提高問診效率。
“云看病”：一部手機(jī)+一張卡
登錄“漳州市醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”微信公眾號，綁定社保卡后即可體驗(yàn)醫(yī)技預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)問診、藥品代寄等“一站式”服務(wù)。
省心、省力，是市醫(yī)院副院長張家祥總結(jié)的關(guān)鍵詞。他告訴，患者可以通過文字、照片以及語音通話等方式進(jìn)行問診，醫(yī)生在同一界面上進(jìn)行醫(yī)囑開單、調(diào)取患者病史資料、預(yù)約醫(yī)技、處方及結(jié)算等操作?！耙酝颊邚?fù)診需要做CT檢查的，得先掛號去醫(yī)院找醫(yī)生看病、約檢查時間，檢查當(dāng)天再去一趟醫(yī)院。有了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，患者直接線上復(fù)診、約檢查，約好了再去醫(yī)院，只需跑一次，藥品更是直接寄到家?！睆埣蚁檎f。
“去醫(yī)院停車很難、人也很多，疫情期間還要做核酸檢測?！笔忻襦嶈へ懜嬖V，67歲高齡的母親常年服用降壓藥，疫情期間居家進(jìn)行網(wǎng)上就醫(yī)，不僅讓腿腳不便的老人避免來回奔波，還節(jié)省了排隊(duì)、取藥及交通導(dǎo)致的時間成本?！疤貏e是實(shí)時充值繳費(fèi)、調(diào)看就診記錄和體檢報告等功能，讓就醫(yī)實(shí)現(xiàn)電子化，不用再像過去那樣擔(dān)心弄丟了紙質(zhì)報告?！编嶈へ懻f。
藥品不像普通商品，如何確保寄送安全和及時？順豐快遞市醫(yī)院專職配送員陳師傅告訴，與市醫(yī)院簽訂代寄協(xié)議的順豐和EMS兩家物流公司，均會第一時間前往藥房領(lǐng)取患者購置的藥品并進(jìn)行一對一寄送。“除針劑類不可郵寄外，一般性藥品的配送我們會力爭在24小時內(nèi)送達(dá)，并確保本人簽收，所有環(huán)節(jié)均有跡可循。”
“云服務(wù)”：微直播+微講堂全方位拓展
目前，市醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”已實(shí)現(xiàn)實(shí)時醫(yī)保在線結(jié)算，是福建省首家實(shí)現(xiàn)醫(yī)保在線結(jié)算的線上醫(yī)院平臺。
線上就醫(yī)會比線下耗時更短嗎？“并不一定?！睆埣蚁楦嬖V，目前從事互聯(lián)網(wǎng)問診的市醫(yī)院醫(yī)生均是在完成正常線下診療任務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的線上志愿服務(wù)，有時剛好碰上主治醫(yī)生正在進(jìn)行手術(shù)、坐診、巡房等工作，會出現(xiàn)醫(yī)患上線時間錯位等情況，從而導(dǎo)致一個病例的問診耗時較長。
“所以目前我們的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺主要適用于常見病和慢性病的復(fù)診患者，就診人群也是以取藥備用的患者居多?！睆埣蚁楸硎?，盡管目前“云醫(yī)生”們都是犧牲了工作外的私人休息時間來為患者答疑，但是大家依舊熱情滿滿，“如果能把非急診的常見病患者和復(fù)診病人分流到線上進(jìn)行診療，可以最大限度地把門診號源讓給那些更加急需的患者，從而讓更多人受益，這是我們從醫(yī)的初心?！睆埣蚁楦嬖V，下階段將在完善相應(yīng)激勵機(jī)制的同時，進(jìn)一步拓展醫(yī)療服務(wù)外延，借助微直播、微講堂等方式，全方位滿足患者需求，讓網(wǎng)上就醫(yī)問診更加便捷。
