8月8日，蘇湘漢局長調(diào)研12331投訴舉報(bào)工作，聽取了今年來食品藥品投訴舉報(bào)工作情況，了解了自7月15日全市開通縣（市、區(qū)）12331投訴舉報(bào)坐席以來的整體運(yùn)行狀況，并隨機(jī)抽查現(xiàn)場(chǎng)聽取工作人員的電話回訪工作。
蘇湘漢對(duì)12331投訴舉報(bào)中心為群眾維權(quán)，變被動(dòng)為主動(dòng)，變單一接聽為主動(dòng)撥打，將食品藥品行政許可及認(rèn)證審評(píng)情況電話回訪、“兩代表一委員”電話調(diào)查、食品藥品投訴舉報(bào)件受理核查電話回訪等做法表示肯定，就如何推進(jìn)當(dāng)前工作，提出三點(diǎn)要求：一是轉(zhuǎn)化觀念，充分利用12331平臺(tái)宣傳食品藥品監(jiān)管職能，提高公眾知曉度，樹立良好的社會(huì)形象，促進(jìn)食品藥品安全社會(huì)共治。二是勇于創(chuàng)新，將電話回訪工作作為亮點(diǎn)，建立長效機(jī)制，堅(jiān)持不懈，抓出成效。三是提升水平，加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高投訴舉報(bào)信息處置效率和質(zhì)量。
