為進一步深化閩臺融合發(fā)展，福建電信推出“閩南語專線”服務(wù)，覆蓋泉州、廈門、漳州、莆田等地，以鄉(xiāng)音鄉(xiāng)情為紐帶，為臺灣同胞提供更便捷、更貼心、更溫暖的通信服務(wù)，助力臺胞共享大陸數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展成果。
鄉(xiāng)音直達，服務(wù)升級
考慮到臺灣同胞的語言習(xí)慣，福建電信特別開通10000號“閩南語專線”，組建高星級閩南語客服團隊，客服代表用親切的鄉(xiāng)音、耐心的態(tài)度，為臺灣同胞解答通信業(yè)務(wù)咨詢、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，以鄉(xiāng)音傳遞服務(wù)溫度。自專線開通以來，業(yè)務(wù)咨詢、辦理等服務(wù)滿意度達99.67%，實現(xiàn)“方言直達、訴求速應(yīng)”。
數(shù)字賦能，普惠民生
依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，福建電信構(gòu)建“精準(zhǔn)化+個性化”服務(wù)體系，為臺灣同胞提供個性化、精準(zhǔn)化的通信服務(wù)。針對老年臺胞群體，特別設(shè)置“一鍵接入”人工服務(wù)綠色通道，65歲以上臺灣同胞撥打10000號熱線，即可優(yōu)先接入閩南語專席，享受便捷高效的通信服務(wù)。同時，還為行動不便的臺灣同胞提供上門服務(wù)，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”，共享數(shù)字生活。
10000號“閩南語專線”的開通，是福建電信貫徹落實黨中央對臺工作方針政策的具體舉措，也是深化閩臺融合發(fā)展、架起兩岸同胞的“連心橋”的生動實踐。未來，福建電信將不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平，為臺灣同胞提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的通信服務(wù)，為促進兩岸同胞心靈契合、推動兩岸關(guān)系和平發(fā)展貢獻力量。
