在壽寧縣武曲鎮(zhèn)，有這么一群人，他們奔波在村內(nèi)，了解社情民意、宣傳政策法規(guī)、調(diào)解鄰里糾紛、解決群眾所求所需……他們用“腳板”丈量網(wǎng)格、用“指尖”記錄民生，在辦好事辦實(shí)事中連點(diǎn)成線，織牢基層治理“一張網(wǎng)”。這個(gè)群體便是村里基層網(wǎng)格員。
2022年，武曲鎮(zhèn)“張榜招賢”招聘網(wǎng)格員，從外地務(wù)工返鄉(xiāng)的范英大膽“揭榜”應(yīng)聘，通過(guò)重重考核，成了承天村的一名網(wǎng)格員。
“當(dāng)時(shí)的想法很簡(jiǎn)單，就想回到家鄉(xiāng)為村里發(fā)展盡一份力?！狈队⒄f(shuō)。
在村里，網(wǎng)格員的任務(wù)常常多而雜。為深耕好“責(zé)任田”，她全心全意“沉浸”在網(wǎng)格工作中。從熱情待人、傾聽(tīng)訴求，到優(yōu)化服務(wù)、排憂解難，再到發(fā)動(dòng)群眾參與，范英逐漸從村民眼中“熟悉的陌生人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白钣H的身邊人”。
如今，在她的網(wǎng)格“朋友圈”里，有青春懵懂的“小年輕”，也有古稀之年的“忘年交”。越來(lái)越多的村民遇事也都愿意和她聊一聊、說(shuō)一說(shuō)。很多群眾“急、難、愁、盼”問(wèn)題的收集也正是來(lái)自這樣的“家長(zhǎng)里短”。
去年，村民們?cè)诹奶熘姓劶?，村民溫正常老人的妻子患上了乳腺癌，高額的醫(yī)療支出給這個(gè)本不富裕的家庭帶來(lái)了巨大的壓力。
說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意。第二天，范英就來(lái)到溫正常家進(jìn)行走訪。在了解具體情況后，范英決定幫助溫正常申報(bào)臨時(shí)救助。但申報(bào)流程對(duì)于年齡偏大、文化程度較低的溫正常來(lái)說(shuō)無(wú)疑是件頭疼事。
這時(shí)，又是范英主動(dòng)伸出援手。了解部門(mén)申報(bào)要求、匯總家庭情況、收集申報(bào)材料……甚至表格填寫(xiě)，溫正常都是在范英的上門(mén)指導(dǎo)下完成的。
收到救助款的那一天，這位質(zhì)樸的老人，拉著范英一個(gè)勁連聲道謝。
不僅是為群眾排憂解難，遍布鄉(xiāng)村的網(wǎng)格員也成為武曲當(dāng)?shù)厣鐣?huì)治理向基層延伸的靈敏“觸角”，有效提升了第一時(shí)間、第一地點(diǎn)處置各類(lèi)矛盾糾紛的能力。
雖然成為網(wǎng)格員才兩年左右時(shí)間，但塘洋村的網(wǎng)格員張榮已經(jīng)形成了一套頗有成效的“調(diào)解”模式。
緩和情緒法、背靠背法、疏通人脈法、巧用說(shuō)情法……這些都是她的“自創(chuàng)絕技”。擺事實(shí)、講道理，動(dòng)之以情，曉之以理，一起起矛盾糾紛在張榮的調(diào)解下最終化干戈為玉帛。
去年年底，一對(duì)鄰居因?yàn)閹准?jí)入戶(hù)臺(tái)階占地問(wèn)題，“紅”了臉，差點(diǎn)動(dòng)起手。
得知情況后，張榮第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。她將矛盾雙方分開(kāi)進(jìn)行將心比心地疏導(dǎo)，一番耐心規(guī)勸后，雙方不再固執(zhí)己見(jiàn)，選擇各退一步。這起差點(diǎn)上演“全武行”的矛盾糾紛，最終實(shí)現(xiàn)“握手言和”。
在武曲，隨著一大批如范英和張榮這樣的網(wǎng)格員在鄉(xiāng)村一線活躍起來(lái)、聯(lián)動(dòng)起來(lái)，有效促進(jìn)了基層工作耳靈眼亮、有呼必應(yīng)，實(shí)現(xiàn)了“小事不出網(wǎng)格，大事不出村”。
在眾多網(wǎng)格員化身“政策法規(guī)宣傳員、矛盾糾紛調(diào)解員、村務(wù)工作助理員、盡職奉獻(xiàn)服務(wù)員”，串聯(lián)起基層治理“千條線”的同時(shí)，武曲鎮(zhèn)也積極探索建立健全網(wǎng)格員管理、培訓(xùn)、考核等機(jī)制，讓網(wǎng)格員工作動(dòng)力更足。
“武曲鎮(zhèn)高度重視網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，在加強(qiáng)對(duì)村(社區(qū)) 網(wǎng)格員的日常管理、技能培訓(xùn)的同時(shí)，賦分管理、績(jī)效考核等工作，采取日常考核與年度考核相結(jié)合，分管領(lǐng)導(dǎo)、包村領(lǐng)導(dǎo)、干部、群眾測(cè)評(píng)和網(wǎng)格長(zhǎng)（員）互評(píng)相結(jié)合的方式對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行考評(píng)，科學(xué)設(shè)置基層信息采集、社情民意收集、政策法規(guī)宣傳、安全隱患排查等事項(xiàng)對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行評(píng)分并根據(jù)不同梯度分值進(jìn)行獎(jiǎng)懲，以量化管理調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員在履行‘四員’職責(zé)中的積極性、主動(dòng)性作用，推動(dòng)基層網(wǎng)格服務(wù)管理提質(zhì)增效?！蔽淝?zhèn)黨委書(shū)記葉水堯說(shuō)。
不僅如此，武曲鎮(zhèn)還充分利用“逢三進(jìn)格”工作機(jī)制，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、包村領(lǐng)導(dǎo)干部和網(wǎng)格員一起，每周三集中進(jìn)網(wǎng)入格，開(kāi)展民情收集、入戶(hù)走訪、矛盾化解等工作，做到矛盾不上交、信訪不出行。
在如今的武曲，一大批網(wǎng)格員已成長(zhǎng)為村務(wù)工作的好幫手、群眾身邊的貼心人，實(shí)現(xiàn)了“多員合一、一網(wǎng)多用”,有效織密了鄉(xiāng)村網(wǎng)格化工作“治理網(wǎng)”。
