一窗受理、一站式服務(wù)、即報(bào)即辦……近年來(lái)，三明市沙縣區(qū)高橋林業(yè)工作站傾力打造親民、便民的“一站式”窗口服務(wù)，以實(shí)實(shí)在在的舉措實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，讓群眾有了更多、更直接的獲得感和幸福感。
高橋林業(yè)站是全國(guó)先進(jìn)林業(yè)工作站、全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化林業(yè)工作站，服務(wù)管理全鎮(zhèn)林地面積27.1萬(wàn)畝，林木蓄積量187.2萬(wàn)立方米。2015年7月，高橋林業(yè)站率先在三明市試行啟動(dòng)林木采伐網(wǎng)上行政審批服務(wù)，從制度建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)范圍等方面進(jìn)行拓展延伸，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
建章立制是強(qiáng)化窗口運(yùn)行管理的根本保證。高橋林業(yè)站用心打造規(guī)范化服務(wù)窗口，照章辦事、制度管人，實(shí)行效能首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、預(yù)約服務(wù)制和AB崗工作制；制作辦事指南，公示公開(kāi)業(yè)務(wù)流程、林業(yè)政策、科技信息等內(nèi)容，讓各種服務(wù)項(xiàng)目一目了然；選派業(yè)務(wù)熟練、細(xì)致周到的骨干人員從事窗口服務(wù)，并設(shè)立了林改服務(wù)專崗，開(kāi)展林權(quán)糾紛調(diào)處，方便群眾辦事、接受林農(nóng)群眾監(jiān)督。
在高橋鎮(zhèn)安田村，有位村民因林木權(quán)屬問(wèn)題與采伐山場(chǎng)業(yè)主多次溝通無(wú)果，氣沖沖地跑到高橋林業(yè)站服務(wù)窗口。窗口工作人員一邊安撫該村民，一邊耐心聽(tīng)他講述事由，隨即聯(lián)系采伐山場(chǎng)業(yè)主。在了解糾紛雙方各自情況后，林業(yè)站工作人員和村干部積極與糾紛雙方溝通、耐心調(diào)解，并多次到糾紛山林現(xiàn)場(chǎng)勘察，最終由采伐山場(chǎng)業(yè)主將采伐的5株杉木按市場(chǎng)價(jià)格補(bǔ)償給村民，妥善化解了林權(quán)糾紛，保障了林農(nóng)的權(quán)益。
在距離安田村不遠(yuǎn)的上里村，村委會(huì)和第一、二林業(yè)小組村民為小組山白垅仔391畝無(wú)法落實(shí)造林的事感到苦惱。高橋林業(yè)站了解情況后，主動(dòng)上門(mén)為其講解相關(guān)政策，在工作人員的技術(shù)指導(dǎo)下，上里村與國(guó)有林場(chǎng)開(kāi)展“四共一體”合作經(jīng)營(yíng)，把林木、林地資產(chǎn)股權(quán)（股金）制成林票發(fā)到村民手中，共發(fā)放林票30萬(wàn)元，人均林票400元，村民可繼承贈(zèng)予、轉(zhuǎn)讓流通、交易變現(xiàn)和抵質(zhì)押融資，實(shí)現(xiàn)了資源變資產(chǎn)。高橋林業(yè)站主動(dòng)作為，為群眾排憂解難，讓窗口服務(wù)更接地氣、更有溫度。
同樣感受到服務(wù)溫暖和便捷的還有高橋村村民，從村民申請(qǐng)辦理自用材蓋房子，到窗口工作人員為其辦理承諾制林木采伐，陪同前往采伐山場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)，再到收集外業(yè)材料上傳至林長(zhǎng)制智慧平臺(tái)，完成辦理所有流程總共用時(shí)90分鐘。
高橋林業(yè)站以高效、快捷為原則，優(yōu)化服務(wù)流程，讓服務(wù)高效有序。近年來(lái)，林業(yè)站數(shù)字賦能，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，依托福建省林政管理業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與縣級(jí)林業(yè)服務(wù)分中心實(shí)時(shí)對(duì)接，如今11項(xiàng)行政許可項(xiàng)目和林權(quán)登記、調(diào)查設(shè)計(jì)、森林資源資產(chǎn)評(píng)估等5項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)辦理及資源數(shù)據(jù)共享。為更加高效、便捷施行告知承諾制審批等服務(wù)，林業(yè)站制發(fā)《一次性告知單》和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化表格，做到一次性告知、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)，內(nèi)業(yè)可辦理事項(xiàng)即報(bào)即辦，需外業(yè)核實(shí)事項(xiàng)壓縮到1個(gè)工作日內(nèi)，真正讓辦事群眾最多跑一趟，讓群眾辦事更滿意。
近年來(lái)，高橋林業(yè)站通過(guò)“一站式”服務(wù)窗口為全鎮(zhèn)林農(nóng)群眾辦理林木采伐許可證86份、狩獵證10份、檢疫證6份；審核承諾制林木采伐15份、蓄積量183立方米，完成征占用林地前期材料審核6份、涉及12戶林農(nóng)，辦理林業(yè)行政案件3起；代辦年檢林業(yè)合作經(jīng)濟(jì)26個(gè)，發(fā)放林票380萬(wàn)元，林改服務(wù)10起，調(diào)解林權(quán)糾紛3起，為林農(nóng)提供了高效便捷的“一條龍”林業(yè)公共服務(wù)，充分發(fā)揮了基層林業(yè)工作站社會(huì)化服務(wù)功能作用。
走進(jìn)高橋林業(yè)站辦事大廳，觸摸式電腦查詢一體機(jī)成為人工服務(wù)的延伸與補(bǔ)充，提高了服務(wù)效能，彌補(bǔ)了窗口之外的服務(wù)盲點(diǎn)，休息區(qū)配置了飲水機(jī)、休息椅、醫(yī)藥箱、老花鏡等便民物品，營(yíng)造出溫馨又舒適的辦事環(huán)境。平時(shí)林農(nóng)路過(guò)林業(yè)站歇歇腳、喝口水、拿個(gè)藥都能得到窗口工作人員熱情的接待，如今的高橋林業(yè)站已然成為服務(wù)林農(nóng)的溫馨驛站。
