22年來，他調(diào)解各類矛盾糾紛235件，調(diào)解成功率達(dá)99%，多年的信訪件在他手上一一化解。這是泉州市安溪縣蓬萊鎮(zhèn)調(diào)委會專職調(diào)解員劉全藝從事人民調(diào)解工作以來最值得驕傲的成績?，F(xiàn)在村民時(shí)興一句“有事找全藝”。2000年參加工作以來，不管是擔(dān)任村級調(diào)解員還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)專職調(diào)解員，他總是一如既往、不忘初心，化解鄉(xiāng)村矛盾糾紛。
調(diào)解用“三心”
“群眾糾紛無小事，‘小疙瘩’往往引發(fā)大矛盾”。生長在農(nóng)村、工作在農(nóng)村的劉全藝深知做好基層調(diào)解工作必須保持“細(xì)心、真心、耐心”。
扎實(shí)的基層工作經(jīng)驗(yàn)讓劉全藝養(yǎng)成細(xì)心對待工作的好習(xí)慣。每次在調(diào)解具體案件中，他總能抽絲剝繭發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人背后的社會關(guān)系，再利用相關(guān)社會關(guān)系來有效化解矛盾糾紛。例如，在一次鄰里糾紛調(diào)解現(xiàn)場，他細(xì)心地發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在發(fā)言前眼睛總是看著出嫁的女兒，這說明女兒在家庭里的分量很重。后來劉全藝通過這一突破口，先做通女兒的工作，最終順利調(diào)解成功。
使命在心，責(zé)任在肩。多年來，劉全藝用真心真情感化矛盾雙方當(dāng)事人。例如，2021年3月，林某全建房影響角落公路通行，被鄰居楊某明反映到“書記鎮(zhèn)長專線電話”，鄰里反目，惡言相向。在劉全藝多次上門調(diào)解、多方周旋處理下，雙方同時(shí)做出讓步，最終化解矛盾。至今，雙方當(dāng)事人每每遇到劉全藝下鄉(xiāng)，都會熱情約他一起泡茶。當(dāng)事人笑稱：當(dāng)時(shí)多虧了全藝真心真意為我們考慮，才有現(xiàn)在一起話家常的和諧局面。
劉全藝在人民調(diào)解中認(rèn)真聽取群眾訴求，耐心解答群眾疑惑。今年2月6日，安溪縣蓬萊鎮(zhèn)新美村村民馬某國（男，63歲）帶孫女（馬某容，8歲）前往自家田地干農(nóng)活，途經(jīng)新美村水電站引水渠時(shí)，孫女馬某容因欲摘水渠邊的菜花不慎滑下落水，馬某國救孫女心切下水搶救，兩人均不幸意外身亡。事發(fā)后，悲慟萬分的死者親屬聚集30多人討要說法。劉全藝接到通知后，火速趕往現(xiàn)場，主持調(diào)解。在安排死者近親屬照顧死者家屬的同時(shí)，劉全藝耐心向雙方解讀相關(guān)法律規(guī)定，盡量給死者方多爭取一些補(bǔ)償。經(jīng)過三天的耐心調(diào)解，最終廠方代表同意一次性賠償死者家屬馬某國、馬某容兩人喪葬費(fèi)、死亡賠償金等各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)人民幣85萬元，錢款當(dāng)面付清。
堅(jiān)持學(xué)習(xí) 貼近實(shí)際
主動學(xué)習(xí)、不斷更新法律知識是一名合格調(diào)解員必備的素養(yǎng)。劉全藝喜歡《調(diào)解有一套》《金牌調(diào)解》等電視欄目，“晚上堅(jiān)持學(xué)習(xí)民法典等法律法規(guī)。”劉全藝說，這些欄目通常邀請矛盾雙方當(dāng)事人進(jìn)入演播廳，讓主持人和人民調(diào)解員為當(dāng)事人排憂解難，涵蓋法律、道德、習(xí)俗、親情等方方面面。從中不僅能學(xué)到法律知識，還貼近工作實(shí)際，能洞察調(diào)解方法。
經(jīng)劉全藝解開的建房糾紛、婚姻糾紛、鄰里糾紛、工傷賠償糾紛等已經(jīng)數(shù)不清有多少。他常說：人民調(diào)解要參透農(nóng)村風(fēng)俗、風(fēng)土人情等，細(xì)心觀察、真心對待、耐心解答，才能巧化“小疙瘩”。2017至2019年，他連續(xù)三年被安溪縣法院評為優(yōu)秀人民陪審員，2021年被評為泉州市四級調(diào)解員。
劉全藝的調(diào)解工作不僅受到組織肯定，也得到群眾贊許。去年11月，蓬萊鎮(zhèn)聯(lián)盟村林某與郝某因相鄰共用通道澆注水泥引發(fā)糾紛。劉全藝從白天到晚上耐心做雙方思想工作，終于促成雙方達(dá)成協(xié)議?！皬陌滋斓胶谝共恍概?，盡職盡責(zé)?！贝迕窭钅吃略诖寮壜?lián)絡(luò)群寫道：“人民調(diào)解員將矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。”村民們紛紛為劉全藝點(diǎn)贊。
