中國農(nóng)業(yè)新聞·福建三農(nóng)網(wǎng)8月10日訊（陳俊杰） 為保障廣大游客在閩旅游期間的合法權(quán)益，營造放心、舒心的旅游消費(fèi)環(huán)境，經(jīng)省政府同意，福建省旅游局、福建省工商局、福建省物價(jià)局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于開展“放心游福建”旅游服務(wù)承諾工作的通知》，向廣大游客作出“放心游福建”旅游服務(wù)承諾。福建省人民政府新聞辦公室召開了“放心游福建”旅游服務(wù)承諾專場新聞發(fā)布會(huì)，省旅游局副局長吳立官、省工商局副局長許瑞察、省物價(jià)局副局長賴文達(dá)出席并發(fā)表了講話。
省旅游局吳立官副局長在發(fā)布會(huì)上表示，開展“放心游福建”旅游服務(wù)承諾是提升政府機(jī)關(guān)行政能力的必然要求，也是踐行旅游行業(yè)核心價(jià)值觀的重要舉措，更是提高“清新福建”品牌美譽(yù)度的重要途徑。近年來，各地先后發(fā)生了天價(jià)蝦、天價(jià)魚、黑導(dǎo)游、武夷山、土樓等影響重大的旅游事件，引起廣大游客和網(wǎng)民的廣泛關(guān)注，嚴(yán)重?fù)p害了地區(qū)旅游形象。為此，我省率先在全國作出“放心游福建”旅游服務(wù)承諾，實(shí)施旅游投訴“一口受理”、“快速辦結(jié)”、“先行賠付”，倒逼旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游綜合監(jiān)管水平的提升，讓廣大游客能夠“放心游福建”，在樂享“清新福建”中共同締造最美記憶，必將提升“清新福建”品牌形象。
省工商局許瑞察副局長在發(fā)布會(huì)上介紹稱，開展“一口受理”旅游投訴，全省工商12315服務(wù)熱線將集中接聽和轉(zhuǎn)辦旅游投訴。對于商品質(zhì)量問題、虛假宣傳、“覇王條款”、商標(biāo)侵權(quán)、強(qiáng)制交易等屬于工商職能范圍的旅游投訴，縣級工商（市場監(jiān)管）部門應(yīng)當(dāng)在接到投訴后24小時(shí)之內(nèi)決定是否受理，主動(dòng)聯(lián)系并告知投訴人。對于予以受理的且事實(shí)清楚、證據(jù)充分、索賠法律依據(jù)明確的旅游投訴，應(yīng)當(dāng)在受理之日起7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并答復(fù)投訴人。對于事實(shí)不清、證據(jù)不足、索賠法律依據(jù)不明確的疑難復(fù)雜投訴，按照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》規(guī)定的程序和時(shí)限辦理。
省物價(jià)局賴文達(dá)副局長告訴，今年3月份起，省物價(jià)局組織了4個(gè)專項(xiàng)檢查組，歷時(shí)一個(gè)多月，出動(dòng)檢查300多人次，對全省56家實(shí)行門票收費(fèi)的4A、5A級景區(qū)開展直接檢查。還要求景區(qū)在售票處醒目位置公示門票價(jià)格、價(jià)格投訴舉報(bào)電話“12358”等相關(guān)內(nèi)容，落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)制度，規(guī)范景區(qū)價(jià)格行為，主動(dòng)接受價(jià)格部門和社會(huì)的監(jiān)督。賴文達(dá)副局長表示，接下來將充分發(fā)揮12358價(jià)格監(jiān)管平臺(tái)作用，利用價(jià)格舉報(bào)大數(shù)據(jù)，加強(qiáng)旅游市場價(jià)格輿情監(jiān)測，全覆蓋監(jiān)督，加大旅游景區(qū)巡查力度，做到發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、不留死角。
了解到，今后游客需要進(jìn)行旅游投訴，不管投訴處理將會(huì)涉及哪些部門哪些單位，都只要直接撥打當(dāng)?shù)?2315服務(wù)熱線就可以了。而且，我省建立了惡意投訴的處理機(jī)制，這一機(jī)制既方便游客，實(shí)現(xiàn)“有訴必理，有訴必果”，又防止可能引發(fā)的“碰瓷”。一旦發(fā)現(xiàn)有人惡意投訴、偽造證據(jù)、騙取賠款，將會(huì)被列入信用黑名單對外公布；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成違法犯罪的，一律移送公安機(jī)關(guān)處理。
