近日，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部發(fā)布關(guān)于谷物干燥機質(zhì)量調(diào)查情況的通報。調(diào)查結(jié)果顯示，用戶對谷物干燥機總體滿意度評價得分為80.34分，屬于“滿意”檔次。綜合滿意度評價為“滿意”及以上的產(chǎn)品占調(diào)查總數(shù)的91.84%，反映出用戶對產(chǎn)品的總體評價較好。對“三性一狀況”（安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況）4項內(nèi)容總體滿意度評價得分結(jié)果分別為：適用性84.42分、售后服務(wù)狀況80.50分、安全性78.29分、可靠性78.07分，適用性得分最高，可靠性得分最低。85.33%的用戶表示下次還會購買同一企業(yè)的產(chǎn)品。
據(jù)了解，本次調(diào)查范圍為遼寧、黑龍江、江蘇、浙江、安徽5省。調(diào)查對象從2015年至2016年銷售、使用滿一個作業(yè)季節(jié)且享受農(nóng)機購置補貼的谷物干燥機中選取，分為連續(xù)式谷物干燥機和循環(huán)式谷物干燥機兩種產(chǎn)品。共調(diào)查了33家企業(yè)生產(chǎn)的49個型號的產(chǎn)品，涉及552個用戶。調(diào)查采取用戶滿意度評價的方法進行，由用戶對其使用的谷物干燥機安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)狀況4項內(nèi)容分別進行滿意度評價，調(diào)查人員通過現(xiàn)場詢問、查看、取證后確認，得出不同用戶對該型號產(chǎn)品“三性一狀況”調(diào)查指標的單項滿意度分值。在此基礎(chǔ)上，調(diào)查人員按評價方法計算得出相應(yīng)型號產(chǎn)品“三性一狀況”的單項滿意度和綜合滿意度評價分值。滿意度評價分5檔：90～100分為“很滿意”、70～90分為“滿意”、60～70分為“一般”、40～60分為“不滿意”、40分以下為“非常不滿意”。
從調(diào)查情況看，我國多種型號谷物干燥機產(chǎn)品能夠滿足糧食烘干需要，但也存在一些需要重視的問題。
安全性方面。1.安全標志缺失。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品標志粘貼不全、材質(zhì)差、易脫落、掉色或缺損等。2.安全防護不到位。主要表現(xiàn)為部分產(chǎn)品未按規(guī)定安裝爬梯防護圈，對傳動鏈輪、皮帶輪等外露傳動、回轉(zhuǎn)件不加裝防護罩等。
可靠性方面。1.使用的零部件材質(zhì)不高，表現(xiàn)出的問題包括進糧口、擋板等部件損耗較嚴重，皮帶、軸承等使用中出現(xiàn)斷裂，提升機外殼磨損破裂、提升電機損壞等。2.部分企業(yè)的熱風(fēng)爐或燃燒器存在質(zhì)量問題。
適用性方面。1.部分產(chǎn)品處理量達不到企業(yè)明示值。2.部分產(chǎn)品降水能力、電氣控制有效性和靈敏度方面存在問題。
售后服務(wù)方面。部分企業(yè)售后服務(wù)不及時，服務(wù)承諾履行情況較差，產(chǎn)品配件供應(yīng)不足，售后人員現(xiàn)場解決問題的能力差等。
分析認為，存在上述問題的主要原因有以下三個方面。
部分企業(yè)質(zhì)量意識弱。一是重生產(chǎn)輕管理，缺乏對整個生產(chǎn)流程的管控，只注重生產(chǎn)數(shù)量忽視產(chǎn)品質(zhì)量的提升。二是為降低生產(chǎn)成本，對零部件質(zhì)量關(guān)把控不嚴，材質(zhì)選擇不當(dāng)。
一些產(chǎn)品技術(shù)水平不高。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，產(chǎn)品設(shè)計不合理，能耗高。多數(shù)干燥機熱源以煤炭為燃料，易將明火引入干燥機內(nèi)部造成起火，缺乏必要的除塵環(huán)保裝置。
有的企業(yè)售后服務(wù)能力不強。服務(wù)意識淡薄，忽視對產(chǎn)品的售后服務(wù)保障。一是售后維修能力不足，部分售后人員技術(shù)水平低，不能及時解決問題。二是技術(shù)指導(dǎo)和配套服務(wù)欠缺，配套附屬設(shè)備需要用戶自行向附屬設(shè)備廠家購置，導(dǎo)致配套使用效果無法保障。
