莆田市郵政管理局印發(fā)《莆田市農(nóng)村地區(qū)領(lǐng)取郵件快件違規(guī)收費申訴處理工作制度》，以“制度規(guī)范+快速響應(yīng)+聯(lián)動處置”三位一體模式，加強農(nóng)村快遞末端服務(wù)，進一步規(guī)范農(nóng)村快遞末端服務(wù)市場秩序，切實保障農(nóng)村消費者合法權(quán)益。
該制度明確“接訴—核查—處置—反饋—跟蹤”全流程操作規(guī)范，要求對農(nóng)村地區(qū)郵件快件違規(guī)收費申訴實行“24小時響應(yīng)、7天內(nèi)辦結(jié)”。建立“申訴—執(zhí)法—整改”全鏈條聯(lián)動機制，相關(guān)執(zhí)法部門根據(jù)申訴部門移交的問題線索進行現(xiàn)場核查，對查實的違規(guī)企業(yè)采取約談、責改、立案處罰三級懲戒措施，確保每一起申訴都能得到及時有效處理。同時，建立違規(guī)企業(yè)“黑名單”制度，將處罰信息納入信用平臺，實施聯(lián)合懲戒，倒逼企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。
該制度出臺后， 莆田市郵政管理局辦理12345平臺訴求件的及時查閱率、回復(fù)率和滿意率均達100%，群眾寄遞服務(wù)獲得感顯著增強。下一步，該局將持續(xù)完善工作機制，加強農(nóng)村郵件快件末端服務(wù)監(jiān)管，讓農(nóng)村消費者享受到更加便捷、優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。（陳凡）
