隨著老齡化程度的加深，如何優(yōu)化老年人群體支付服務(wù)場景，提升金融服務(wù)“適老化”程度，是現(xiàn)代金融發(fā)展的重要方向和社會(huì)責(zé)任。近年來，連城農(nóng)信聯(lián)社通過優(yōu)化廳堂服務(wù)、代發(fā)一卡通、業(yè)務(wù)上門等服務(wù)舉措，在推進(jìn)“適老化”金融方面做出了有益嘗試。
步入連城農(nóng)信聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)窗口，老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓儀、毛毯等方便老齡客戶的設(shè)施物品隨處可見?！靶庞蒙绲木W(wǎng)點(diǎn)環(huán)境現(xiàn)在是越來越好了，他們還提供了很多適合我們老年人的服務(wù)，比如簡化的存取款流程。我年紀(jì)大，眼神不好，還有放大鏡可以用?！眮砭W(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的李大爺稱贊道。
如今，隨著數(shù)字金融的迅猛發(fā)展，越來越多年輕人已習(xí)慣于更加方便快捷的移動(dòng)支付，由于老年人對數(shù)字支付的接受程度較低，線下的金融網(wǎng)點(diǎn)則成為深入老年人群體的“根據(jù)地”。為了讓老年人獲得更貼心的線下服務(wù)，一方面，連城農(nóng)信聯(lián)社對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化升級改造，設(shè)置無障礙通道和愛心專座，增設(shè)“柜外清”設(shè)備和智能柜員機(jī)設(shè)備的指紋簽名確認(rèn)功能，方便老年人享受便捷的金融服務(wù)；另一方面，積極推出適合老年人的金融產(chǎn)品，針對老年客戶習(xí)慣使用現(xiàn)金的特點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)配備了“零錢包”，方便老年客戶支付結(jié)算。除此之外，還推出功能更貼心、界面更清晰的“老年版”手機(jī)銀行，工作人員現(xiàn)場手把手教老年人進(jìn)行查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等常用功能，切實(shí)提升金融服務(wù)的可得性。
不僅是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的提升，連城農(nóng)信聯(lián)社堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)和智能化服務(wù)雙措并舉，幫助老年人融入數(shù)字生活。
“現(xiàn)在取養(yǎng)老錢只要帶社?？ǖ叫庞蒙缇托?，真是太方便了?！睌?shù)著手中的養(yǎng)老錢，張阿姨開心的說道。今年4月份開始，連城農(nóng)信聯(lián)社承接了全縣養(yǎng)老保險(xiǎn)代發(fā)業(yè)務(wù)，為確保養(yǎng)老保險(xiǎn)代發(fā)工作有序推進(jìn)，連城農(nóng)信聯(lián)社堅(jiān)持社?？ㄖ鬓k原則，讓老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)一站式“配齊”社?？ǜ黜?xiàng)功能，并協(xié)助老年客戶在閩政通APP完成城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證，確保養(yǎng)老保險(xiǎn)能夠及時(shí)發(fā)放。與此同時(shí)，連城農(nóng)信聯(lián)社按照惠民惠農(nóng)財(cái)政補(bǔ)貼“一卡通”管理新政策，將社?？ㄗ鳛榈捅０l(fā)放、糧食補(bǔ)貼、工資發(fā)放等業(yè)務(wù)載體，緊密關(guān)聯(lián)惠民服務(wù)，并加大社保卡就醫(yī)、報(bào)銷、購藥等功能效用的宣傳，積極探索以社?？檩d體建立居民服務(wù)“一卡通”工作，讓老年客戶獲得更舒心的金融服務(wù)。
針對部分老齡人群體腿腳不便或身患疾病，無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理情況，連城農(nóng)信聯(lián)社開通便民上門服務(wù)，幫助行動(dòng)不便老年人提供社?？ń怄i、賬戶激活、信息采集登記等服務(wù)，打通服務(wù)老年人“最后一公里”。
連城農(nóng)信聯(lián)社的金融養(yǎng)老服務(wù)從網(wǎng)點(diǎn)“一扇窗”、到辦事“一卡通”、再到服務(wù)“一扇門”，“心貼心”的服務(wù)正在逐漸走進(jìn)老年人的心坎上。（江水云）
