金融服務(wù)，既要有“精度”，更要有“溫度”。近年來，農(nóng)行莆田興融支行聚焦“養(yǎng)老金融”，圍繞總行“農(nóng)情暖域”服務(wù)品牌，深挖老年客戶金融需求，優(yōu)化適老服務(wù)設(shè)施，構(gòu)建“環(huán)境宜老、服務(wù)惠老、文化敬老”的金融服務(wù)文化氛圍，精心打造有溫度、有關(guān)愛的適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
多想一步，設(shè)備助老顯關(guān)懷。結(jié)合老年人實(shí)際需求配置愛心座椅、老花鏡、輪椅、急救藥箱、無障礙坡道助老便民設(shè)施。設(shè)置“綠色通道”，為有困難、有需要的老年客戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理綠色通道，減少等候時(shí)間。大堂經(jīng)理在招迎、引導(dǎo)、答疑等流程始終做到主動熱情、耐心細(xì)致，加強(qiáng)對老年客戶自助使用智能設(shè)備及掌銀的指導(dǎo)和幫助。在ATM機(jī)推廣關(guān)懷版供老年人使用，保障老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶感受到更多關(guān)懷。
提前一步，科技適老跨鴻溝。結(jié)合老年客戶“找不到”“看不懂”“聽不清”等操作難點(diǎn)，深入挖掘老年人使用手機(jī)銀行“想用不會用”“想用不敢用”和“想幫不好幫”“想辦不能代辦”等痛點(diǎn)和需求，大堂經(jīng)理在廳堂為老年客戶貼心推薦農(nóng)行手機(jī)銀行的大字版，擁有超大字體，功能精簡，語音助手，一鍵客服的功能，讓老年人充分享受到金融業(yè)信息化發(fā)展成果，便利老年人線上辦理業(yè)務(wù)和日常消費(fèi)。
向前一步，服務(wù)為老解憂愁。針對行動不便，無法出門的老年客戶，建立綠色服務(wù)通道，堅(jiān)持特事特辦,將服務(wù)送上門，讓廣大老年客戶足不出戶就能享受便捷、人性化的金融服務(wù)。同時(shí)，走進(jìn)村部開展金融知識普及宣傳活動，介紹電信詐騙和非法集資的危害、存款保險(xiǎn)以及個(gè)人信息保護(hù)重要性等金融知識，重點(diǎn)向老年群體宣傳買賣賬戶、出借身份證等行為的危害及后果，提高老年群眾的防騙意識和能力，憑著“送服務(wù)上門”的暖心行動，贏得客戶的高度認(rèn)可。
開展“農(nóng)情服務(wù)”，推出適老化服務(wù)政策，農(nóng)行莆田興融支行將持續(xù)以“文明服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)”為目標(biāo)，將適老化金融服務(wù)落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)細(xì)節(jié)，為老年客戶提供更加用心、細(xì)心、精心的金融服務(wù)。
