金融服務(wù)隊(duì)指導(dǎo)種植戶使用“鄉(xiāng)里通”服務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“碼上掃，馬上辦”。
漳州農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理真情服務(wù)戶外勞動(dòng)者。
臺(tái)風(fēng)過(guò)后，“紅馬甲”快速行動(dòng)，深入了解客戶金融需求情況。
“當(dāng)真是鮮甜可口，果肉細(xì)膩！”“個(gè)頭飽滿，清甜多汁！”看到福農(nóng)e購(gòu)頁(yè)面購(gòu)買者紛紛留下評(píng)論，壽寧寨頂崗獼猴桃種植園園主吳大哥喜上眉梢。好評(píng)如潮，印證著成為壽寧寨頂崗農(nóng)民“致富果”的獼猴桃產(chǎn)業(yè)蒸蒸日上。這份喜悅也屬于福建農(nóng)信，通過(guò)福建農(nóng)信自建的公益性電商平臺(tái)福農(nóng)e購(gòu)，幫助“好吃”的農(nóng)產(chǎn)品更“好賣”，便是福建農(nóng)信便民、利民、惠民一隅的真實(shí)寫照，也是福建農(nóng)信踐行普惠金融，服務(wù)鄉(xiāng)村振興的生動(dòng)實(shí)踐。
近年來(lái)，作為普惠金融主力軍，福建農(nóng)信秉承“深耕八閩，厚植三農(nóng)”的初心使命，始終把福建廣袤無(wú)垠的“希望田野”，視為金融服務(wù)的“熱土”，聚焦“黨政所需、農(nóng)村所缺、農(nóng)民所盼、農(nóng)信所能”，積極推動(dòng)構(gòu)建“鄉(xiāng)村振興市場(chǎng)共同體”，以落實(shí)富民興農(nóng)政策為出發(fā)點(diǎn)，勇當(dāng)鄉(xiāng)村振興主辦銀行，提升金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興、實(shí)體經(jīng)濟(jì)、民生領(lǐng)域的普惠性，用創(chuàng)新書寫富民興農(nóng)答卷，把便民、惠民、利民的“農(nóng)信為民”金融肥料播撒到沃野田間。至2023年9月末，福建農(nóng)信涉農(nóng)貸款余額4599.89億元，占各項(xiàng)貸款近七成，其中普惠型涉農(nóng)貸款余額3337.36億元，增幅12.13%；普惠型小微企業(yè)貸款余額3377.28億元，比年初增幅19.89%；民營(yíng)企業(yè)貸款余額1076.13億元，比年初增幅14.19%，1—9月累計(jì)為市場(chǎng)主體減費(fèi)讓利近39億元，為“三農(nóng)”小微、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)注入強(qiáng)勁普惠金融動(dòng)力。
數(shù)智便民 延伸服務(wù)新觸角
數(shù)智賦能，天地更寬，服務(wù)更快。在“數(shù)字中國(guó)”建設(shè)引領(lǐng)下，“數(shù)字福建”建設(shè)早已延伸至金融服務(wù)領(lǐng)域，有效提升普惠金融服務(wù)的品質(zhì)與效能，繪入福建農(nóng)信數(shù)智便民的鄉(xiāng)村振興新畫卷中。
“我們現(xiàn)在的生活可以說(shuō)是路路通，不但農(nóng)村路網(wǎng)條條順，這手機(jī)上的金融‘路’，也暢通方便！”在安溪縣福農(nóng)驛站，剛完成一次金融業(yè)務(wù)線上咨詢的李大哥欣喜地說(shuō)道。
李大哥口中的金融“路”，便是安溪農(nóng)商銀行打造的“鄉(xiāng)里通”普惠金融品牌。在“扎根茶鄉(xiāng)，支農(nóng)支小”的初心指引下，依托“黨建+金融助理+多社融合”模式，安溪農(nóng)商銀行成立“鄉(xiāng)里通”金融服務(wù)隊(duì)，首創(chuàng)“公共二維碼”智能搶單服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“碼上掃，馬上辦”，客戶掃碼后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的定位顯示就近網(wǎng)點(diǎn)的支行行長(zhǎng)為咨詢服務(wù)人員，以最快的速度辦理業(yè)務(wù)。
走村入戶、深入群眾，為確保村居百事通，群眾關(guān)系通，客戶需求通，“鄉(xiāng)里通”金融服務(wù)隊(duì)在小額便民點(diǎn)、農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)福農(nóng)驛站、金融助理駐村點(diǎn)等陣地布設(shè)“公共二維碼”，圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用“金融+”科技賦能，逐步打造“三大平臺(tái)+兩小助手”應(yīng)用體系，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)可視化、審批移動(dòng)化，為“鄉(xiāng)里通”移動(dòng)式、全天候業(yè)務(wù)辦理提供條件，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
同時(shí)，安溪農(nóng)商銀行疊加“搶單機(jī)制”，員工通過(guò)“搶單”為提交咨詢的客戶辦理業(yè)務(wù)，有效提高了營(yíng)銷效率，確保業(yè)務(wù)及時(shí)落地。“搶單機(jī)制”推廣運(yùn)用后，平均業(yè)務(wù)對(duì)接時(shí)長(zhǎng)從4個(gè)小時(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)?.5個(gè)小時(shí)，客戶平均等待時(shí)長(zhǎng)縮短60%，目前已受理業(yè)務(wù)近50萬(wàn)筆，受理率超78%。其中，第三代社?？I(yè)務(wù)近40萬(wàn)筆，貸款類業(yè)務(wù)2.68萬(wàn)筆、授信總額超25億元，手機(jī)號(hào)碼支付及掃碼收單業(yè)務(wù)近5萬(wàn)筆。今年9月，安溪農(nóng)商銀行的《“鄉(xiāng)里通”讓普惠金融更實(shí)更暖更快》案例獲得“2023農(nóng)村金融品牌創(chuàng)新年度案例”。
數(shù)智便民金融樣板在龍巖農(nóng)信系統(tǒng)也正快速搭建。龍巖農(nóng)信系統(tǒng)秉承紅色農(nóng)信基因的歷史稟賦，面對(duì)數(shù)字化帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極探索創(chuàng)新“遠(yuǎn)程銀行”的智慧金融服務(wù)模式，利用實(shí)時(shí)音視頻云、底層會(huì)話視頻通道，以安全加密、多平臺(tái)支持、音頻3A處理、對(duì)抗弱網(wǎng)等技術(shù)，使原先需要線下跑腿才能辦理的業(yè)務(wù)，以全真互聯(lián)的方式實(shí)現(xiàn)線上辦理，滿足了銀行在遠(yuǎn)程視頻服務(wù)上的安全和效率要求，節(jié)省客戶大量的時(shí)間成本和腳底成本，全力打通金融支持共同富裕的“最后一米”，借力金融科技賦能鄉(xiāng)村振興。
讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，作為扎根本土的百姓銀行，福建農(nóng)信深諳唯有自帶泥土味，才能迎來(lái)滿堂彩。
政策利民 拓普惠金融之路
在推進(jìn)構(gòu)建“鄉(xiāng)村振興市場(chǎng)共同體”的過(guò)程中，福建農(nóng)信始終致力提升惠民“服務(wù)力”，深耕普惠金融?，F(xiàn)下，福建農(nóng)信在全省已落地“福農(nóng)驛站”180余個(gè)，“農(nóng)村普惠金融服務(wù)點(diǎn)”超1.1萬(wàn)個(gè)，持續(xù)拓寬普惠金融的廣度和深度。在完善農(nóng)村金融服務(wù)體系的同時(shí)，積極助力政策下鄉(xiāng)、資源下鄉(xiāng)，讓“土特產(chǎn)”出村進(jìn)城，助推農(nóng)村經(jīng)濟(jì)加快循環(huán)、增添活力。例如，通過(guò)公益助農(nóng)電商平臺(tái)——福農(nóng)e購(gòu)，福建農(nóng)信發(fā)展農(nóng)村商戶1185家，幫助其銷售農(nóng)特產(chǎn)品超3000款、銷售量超11萬(wàn)件、銷售金額超1億元。
新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體是鄉(xiāng)村振興發(fā)展的“新鮮血液”。在鄉(xiāng)村振興的背景下，專業(yè)大戶、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民合作社、農(nóng)業(yè)企業(yè)等新農(nóng)主體已經(jīng)成為促進(jìn)農(nóng)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)、農(nóng)民穩(wěn)步增收的重要力量。至9月末，福建農(nóng)信新農(nóng)主體貸款較年初增長(zhǎng)35.67%。
為進(jìn)一步助力新農(nóng)主體，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)農(nóng)商力量，漳浦農(nóng)商銀行充分利用福農(nóng)綜合服務(wù)平臺(tái)新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體管理系統(tǒng)，對(duì)有金融需求的新農(nóng)主體建檔評(píng)級(jí)，梳理分析并制定金融服務(wù)方案，建檔、評(píng)級(jí)、授信“三同步”，提升金融服務(wù)新農(nóng)主體工作質(zhì)效；在新農(nóng)主體服務(wù)中心內(nèi)積極開(kāi)展對(duì)接會(huì)，增進(jìn)了銀企溝通，加強(qiáng)銀企合作；主動(dòng)參加各類新農(nóng)主體活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放宣傳資料、政策解答、優(yōu)惠措施宣傳等方式，使廣大新農(nóng)主體能及時(shí)掌握減費(fèi)讓利政策。
“這已經(jīng)是我第三次來(lái)聽(tīng)宣講了。”漳浦白柚種植園的主人陳大哥表示，“這樣‘充電’的機(jī)會(huì)特別好，讓我更了解最新的金融惠民政策?！苯衲暌詠?lái)，漳浦農(nóng)商銀行累計(jì)發(fā)放宣傳折頁(yè)3800余份，參加各類宣講活動(dòng)50余場(chǎng)，進(jìn)企業(yè)、園區(qū)和商圈宣傳130余次，針對(duì)新農(nóng)主體累計(jì)減費(fèi)讓利169.33萬(wàn)元。
百姓利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。福建農(nóng)信勇當(dāng)“金融為民”使命，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，與省總工會(huì)合作開(kāi)展300家“勞動(dòng)者驛站”建設(shè)，打造“農(nóng)信溫暖之家”。
“這個(gè)驛站真的很好，我們接單中途能來(lái)這里歇歇腳，休息一下，很感謝貼心的農(nóng)商行。”90后快遞小哥小陳來(lái)到位于漳州古城的“勞動(dòng)者驛站”現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)一番，興高采烈地說(shuō)。
漳州農(nóng)商銀行“勞動(dòng)者驛站”在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)置固定獨(dú)立服務(wù)區(qū)域，不僅提供臨時(shí)休息、手機(jī)充電、飲水、飯菜加熱、避雨、應(yīng)急藥箱等便民服務(wù)，還設(shè)置了會(huì)議桌、讀書閱報(bào)、風(fēng)采展示區(qū)，方便戶外勞動(dòng)者休息和工作。同時(shí)，漳州農(nóng)商銀行“勞動(dòng)者驛站”不單單建在網(wǎng)點(diǎn)，還延伸到了“福農(nóng)驛站”。2022年新設(shè)立的漳州古城“新市民綜合服務(wù)站”，集便民服務(wù)、政務(wù)自助、招聘信息等功能為一體，不僅涵蓋了“勞動(dòng)者驛站”功能，另設(shè)置了“公益讀書角”“求職千紙鶴”“法律援助咨詢”“普惠宣傳”等服務(wù)區(qū)域，使“勞動(dòng)者驛站”成為勞動(dòng)者的“加油站”。
產(chǎn)品惠民 災(zāi)后傾力解民憂
今年7月，“杜蘇芮”來(lái)襲，對(duì)我省生產(chǎn)生活產(chǎn)生較大影響。臺(tái)風(fēng)過(guò)后，省內(nèi)企業(yè)紛紛按下“重啟鍵”。福建農(nóng)信堅(jiān)守金融為民初心，以最暖溫度助力全省災(zāi)后恢復(fù)重建，讓普惠金融的工作思路轉(zhuǎn)化為務(wù)實(shí)行動(dòng)，切準(zhǔn)金融需求，精準(zhǔn)利民，用“農(nóng)信速度”護(hù)航受災(zāi)企業(yè)及群眾災(zāi)后盡快恢復(fù)生產(chǎn)、生活正常。至9月末，福建農(nóng)信累計(jì)投放政策性貸款450.17億元，增幅50.15%，其中第二期提質(zhì)專項(xiàng)貸款筆數(shù)、金額分別占全省銀行業(yè)94.49%、68.53%。
為進(jìn)一步發(fā)揮金融服務(wù)保障功能，幫助災(zāi)后重建工作有序推進(jìn)，晉江農(nóng)商銀行立即開(kāi)展8億元“晉情助困貸”專項(xiàng)貸款投放工作，用于支持受到臺(tái)風(fēng)影響的各類企業(yè)和個(gè)體工商戶災(zāi)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)，并實(shí)施“一戶一策”金融服務(wù)方案。
“感謝晉江農(nóng)商銀行的傾力相助，及時(shí)授信，為我們緩解了一時(shí)的資金壓力?！弊鳛椤皶x情助困貸”的受益企業(yè)之一，福建某鞋業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)晉江農(nóng)商銀行的周到服務(wù)表達(dá)了感激之情。據(jù)了解，該企業(yè)以生產(chǎn)時(shí)尚休閑運(yùn)動(dòng)鞋服為主，受臺(tái)風(fēng)影響，公司廠房被淹，部分材料和成品因泡水而無(wú)法進(jìn)行生產(chǎn)和銷售，急需資金進(jìn)行廠房的修建和鞋材的采購(gòu)。晉江農(nóng)商銀行工作人員在了解到公司資金需求后，第一時(shí)間指派專人對(duì)接，為客戶成功授信“晉情助困貸”300萬(wàn)元，解決了該企業(yè)的資金問(wèn)題。據(jù)了解，短短1個(gè)多月時(shí)間，晉江農(nóng)商銀行發(fā)放的“晉情助困貸”授信金額已近5000萬(wàn)元。
打造災(zāi)后重建金融“最暖后盾”，“農(nóng)信速度”以快制勝，“農(nóng)信力量”決不松勁。在惠安，惠安農(nóng)信聯(lián)社快速行動(dòng)，結(jié)合受災(zāi)情況及災(zāi)后金融需求，第一時(shí)間推行金融服務(wù)措施：
成立臺(tái)風(fēng)災(zāi)后救災(zāi)重建領(lǐng)導(dǎo)小組，組織“農(nóng)信騎手”迅速行動(dòng)，實(shí)地走訪客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，深入了解客戶情況；設(shè)立專項(xiàng)信貸額度5億元，保障災(zāi)后融資需求，對(duì)受災(zāi)影響較大的小微企業(yè)、小微企業(yè)主和“三農(nóng)”主體（含新增、存量續(xù)貸客戶）、漁業(yè)養(yǎng)殖群體等減費(fèi)讓利，實(shí)行利率優(yōu)惠政策；對(duì)因?yàn)?zāi)情影響暫時(shí)出現(xiàn)還款、還息困難的客戶，采取階段性延期還本付息、調(diào)整還款周期、變更結(jié)息等方式給予支持；對(duì)受災(zāi)后有資金需求的客戶，推行一戶一策，量身打造金融服務(wù)方案；大力支持與幫助受臺(tái)風(fēng)影響農(nóng)產(chǎn)品滯銷的企業(yè)與農(nóng)戶免費(fèi)入駐“福農(nóng)e購(gòu)”電商平臺(tái)及“聯(lián)農(nóng)帶農(nóng)直播”，并通過(guò)“直播助農(nóng)惠企活動(dòng)”“福農(nóng)e購(gòu)”展示、微信公眾號(hào)推廣等渠道支農(nóng)助農(nóng)；落地全市農(nóng)信系統(tǒng)首筆救災(zāi)重建專項(xiàng)貸款……
風(fēng)雨多經(jīng)志彌堅(jiān)，服務(wù)力度顯擔(dān)當(dāng)。福建農(nóng)信勇?lián)鹑诹α吭鲞M(jìn)百姓福祉的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，精準(zhǔn)惠民有速度，有力度，更有溫度。
日前，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，明確了未來(lái)五年推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)思想、基本原則和主要目標(biāo)，提出了一系列政策舉措。下一步，福建農(nóng)信將持續(xù)堅(jiān)守“深耕八閩，厚植三農(nóng)”初心，“金融為民”使命，以“百年農(nóng)信，百姓銀行”為發(fā)展愿景，腳踏實(shí)地傳遞農(nóng)信溫度，詮釋農(nóng)信擔(dān)當(dāng)，助推福建普惠金融高質(zhì)量發(fā)展。
