金融服務(wù)隊指導(dǎo)種植戶使用“鄉(xiāng)里通”服務(wù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)“碼上掃，馬上辦”。
漳州農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理真情服務(wù)戶外勞動者。
臺風(fēng)過后，“紅馬甲”快速行動，深入了解客戶金融需求情況。
“當(dāng)真是鮮甜可口，果肉細(xì)膩！”“個頭飽滿，清甜多汁！”看到福農(nóng)e購頁面購買者紛紛留下評論，壽寧寨頂崗獼猴桃種植園園主吳大哥喜上眉梢。好評如潮，印證著成為壽寧寨頂崗農(nóng)民“致富果”的獼猴桃產(chǎn)業(yè)蒸蒸日上。這份喜悅也屬于福建農(nóng)信，通過福建農(nóng)信自建的公益性電商平臺福農(nóng)e購，幫助“好吃”的農(nóng)產(chǎn)品更“好賣”，便是福建農(nóng)信便民、利民、惠民一隅的真實寫照，也是福建農(nóng)信踐行普惠金融，服務(wù)鄉(xiāng)村振興的生動實踐。
近年來，作為普惠金融主力軍，福建農(nóng)信秉承“深耕八閩，厚植三農(nóng)”的初心使命，始終把福建廣袤無垠的“希望田野”，視為金融服務(wù)的“熱土”，聚焦“黨政所需、農(nóng)村所缺、農(nóng)民所盼、農(nóng)信所能”，積極推動構(gòu)建“鄉(xiāng)村振興市場共同體”，以落實富民興農(nóng)政策為出發(fā)點，勇當(dāng)鄉(xiāng)村振興主辦銀行，提升金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興、實體經(jīng)濟(jì)、民生領(lǐng)域的普惠性，用創(chuàng)新書寫富民興農(nóng)答卷，把便民、惠民、利民的“農(nóng)信為民”金融肥料播撒到沃野田間。至2023年9月末，福建農(nóng)信涉農(nóng)貸款余額4599.89億元，占各項貸款近七成，其中普惠型涉農(nóng)貸款余額3337.36億元，增幅12.13%；普惠型小微企業(yè)貸款余額3377.28億元，比年初增幅19.89%；民營企業(yè)貸款余額1076.13億元，比年初增幅14.19%，1—9月累計為市場主體減費讓利近39億元，為“三農(nóng)”小微、民營經(jīng)濟(jì)注入強勁普惠金融動力。
數(shù)智便民
延伸服務(wù)新觸角
數(shù)智賦能，天地更寬，服務(wù)更快。在“數(shù)字中國”建設(shè)引領(lǐng)下，“數(shù)字福建”建設(shè)早已延伸至金融服務(wù)領(lǐng)域，有效提升普惠金融服務(wù)的品質(zhì)與效能，繪入福建農(nóng)信數(shù)智便民的鄉(xiāng)村振興新畫卷中。
“我們現(xiàn)在的生活可以說是路路通，不但農(nóng)村路網(wǎng)條條順，這手機上的金融‘路’，也暢通方便！”在安溪縣福農(nóng)驛站，剛完成一次金融業(yè)務(wù)線上咨詢的李大哥欣喜地說道。
李大哥口中的金融“路”，便是安溪農(nóng)商銀行打造的“鄉(xiāng)里通”普惠金融品牌。在“扎根茶鄉(xiāng)，支農(nóng)支小”的初心指引下，依托“黨建+金融助理+多社融合”模式，安溪農(nóng)商銀行成立“鄉(xiāng)里通”金融服務(wù)隊，首創(chuàng)“公共二維碼”智能搶單服務(wù)平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)“碼上掃，馬上辦”，客戶掃碼后，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的定位顯示就近網(wǎng)點的支行行長為咨詢服務(wù)人員，以最快的速度辦理業(yè)務(wù)。
走村入戶、深入群眾，為確保村居百事通，群眾關(guān)系通，客戶需求通，“鄉(xiāng)里通”金融服務(wù)隊在小額便民點、農(nóng)村普惠金融服務(wù)點福農(nóng)驛站、金融助理駐村點等陣地布設(shè)“公共二維碼”，圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用“金融+”科技賦能，逐步打造“三大平臺+兩小助手”應(yīng)用體系，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)可視化、審批移動化，為“鄉(xiāng)里通”移動式、全天候業(yè)務(wù)辦理提供條件，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗。
同時，安溪農(nóng)商銀行疊加“搶單機制”，員工通過“搶單”為提交咨詢的客戶辦理業(yè)務(wù)，有效提高了營銷效率，確保業(yè)務(wù)及時落地?！皳寙螜C制”推廣運用后，平均業(yè)務(wù)對接時長從4個小時轉(zhuǎn)變?yōu)?.5個小時，客戶平均等待時長縮短60%，目前已受理業(yè)務(wù)近50萬筆，受理率超78%。其中，第三代社保卡業(yè)務(wù)近40萬筆，貸款類業(yè)務(wù)2.68萬筆、授信總額超25億元，手機號碼支付及掃碼收單業(yè)務(wù)近5萬筆。今年9月，安溪農(nóng)商銀行的《“鄉(xiāng)里通”讓普惠金融更實更暖更快》案例獲得“2023農(nóng)村金融品牌創(chuàng)新年度案例”。
數(shù)智便民金融樣板在龍巖農(nóng)信系統(tǒng)也正快速搭建。龍巖農(nóng)信系統(tǒng)秉承紅色農(nóng)信基因的歷史稟賦，面對數(shù)字化帶來的機遇和挑戰(zhàn)，堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極探索創(chuàng)新“遠(yuǎn)程銀行”的智慧金融服務(wù)模式，利用實時音視頻云、底層會話視頻通道，以安全加密、多平臺支持、音頻3A處理、對抗弱網(wǎng)等技術(shù)，使原先需要線下跑腿才能辦理的業(yè)務(wù)，以全真互聯(lián)的方式實現(xiàn)線上辦理，滿足了銀行在遠(yuǎn)程視頻服務(wù)上的安全和效率要求，節(jié)省客戶大量的時間成本和腳底成本，全力打通金融支持共同富裕的“最后一米”，借力金融科技賦能鄉(xiāng)村振興。
讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，作為扎根本土的百姓銀行，福建農(nóng)信深諳唯有自帶泥土味，才能迎來滿堂彩。
政策利民
拓普惠金融之路
在推進(jìn)構(gòu)建“鄉(xiāng)村振興市場共同體”的過程中，福建農(nóng)信始終致力提升惠民“服務(wù)力”，深耕普惠金融?，F(xiàn)下，福建農(nóng)信在全省已落地“福農(nóng)驛站”180余個，“農(nóng)村普惠金融服務(wù)點”超1.1萬個，持續(xù)拓寬普惠金融的廣度和深度。在完善農(nóng)村金融服務(wù)體系的同時，積極助力政策下鄉(xiāng)、資源下鄉(xiāng)，讓“土特產(chǎn)”出村進(jìn)城，助推農(nóng)村經(jīng)濟(jì)加快循環(huán)、增添活力。例如，通過公益助農(nóng)電商平臺——福農(nóng)e購，福建農(nóng)信發(fā)展農(nóng)村商戶1185家，幫助其銷售農(nóng)特產(chǎn)品超3000款、銷售量超11萬件、銷售金額超1億元。
新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體是鄉(xiāng)村振興發(fā)展的“新鮮血液”。在鄉(xiāng)村振興的背景下，專業(yè)大戶、家庭農(nóng)場、農(nóng)民合作社、農(nóng)業(yè)企業(yè)等新農(nóng)主體已經(jīng)成為促進(jìn)農(nóng)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)、農(nóng)民穩(wěn)步增收的重要力量。至9月末，福建農(nóng)信新農(nóng)主體貸款較年初增長35.67%。
為進(jìn)一步助力新農(nóng)主體，為鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)農(nóng)商力量，漳浦農(nóng)商銀行充分利用福農(nóng)綜合服務(wù)平臺新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體管理系統(tǒng)，對有金融需求的新農(nóng)主體建檔評級，梳理分析并制定金融服務(wù)方案，建檔、評級、授信“三同步”，提升金融服務(wù)新農(nóng)主體工作質(zhì)效；在新農(nóng)主體服務(wù)中心內(nèi)積極開展對接會，增進(jìn)了銀企溝通，加強銀企合作；主動參加各類新農(nóng)主體活動，通過發(fā)放宣傳資料、政策解答、優(yōu)惠措施宣傳等方式，使廣大新農(nóng)主體能及時掌握減費讓利政策。
“這已經(jīng)是我第三次來聽宣講了。”漳浦白柚種植園的主人陳大哥表示，“這樣‘充電’的機會特別好，讓我更了解最新的金融惠民政策?！苯衲暌詠?，漳浦農(nóng)商銀行累計發(fā)放宣傳折頁3800余份，參加各類宣講活動50余場，進(jìn)企業(yè)、園區(qū)和商圈宣傳130余次，針對新農(nóng)主體累計減費讓利169.33萬元。
百姓利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。福建農(nóng)信勇當(dāng)“金融為民”使命，主動擔(dān)當(dāng)作為，與省總工會合作開展300家“勞動者驛站”建設(shè)，打造“農(nóng)信溫暖之家”。
“這個驛站真的很好，我們接單中途能來這里歇歇腳，休息一下，很感謝貼心的農(nóng)商行?！?0后快遞小哥小陳來到位于漳州古城的“勞動者驛站”現(xiàn)場體驗一番，興高采烈地說。
漳州農(nóng)商銀行“勞動者驛站”在營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)置固定獨立服務(wù)區(qū)域，不僅提供臨時休息、手機充電、飲水、飯菜加熱、避雨、應(yīng)急藥箱等便民服務(wù)，還設(shè)置了會議桌、讀書閱報、風(fēng)采展示區(qū)，方便戶外勞動者休息和工作。同時，漳州農(nóng)商銀行“勞動者驛站”不單單建在網(wǎng)點，還延伸到了“福農(nóng)驛站”。2022年新設(shè)立的漳州古城“新市民綜合服務(wù)站”，集便民服務(wù)、政務(wù)自助、招聘信息等功能為一體，不僅涵蓋了“勞動者驛站”功能，另設(shè)置了“公益讀書角”“求職千紙鶴”“法律援助咨詢”“普惠宣傳”等服務(wù)區(qū)域，使“勞動者驛站”成為勞動者的“加油站”。
產(chǎn)品惠民
災(zāi)后傾力解民憂
今年7月，“杜蘇芮”來襲，對我省生產(chǎn)生活產(chǎn)生較大影響。臺風(fēng)過后，省內(nèi)企業(yè)紛紛按下“重啟鍵”。福建農(nóng)信堅守金融為民初心，以最暖溫度助力全省災(zāi)后恢復(fù)重建，讓普惠金融的工作思路轉(zhuǎn)化為務(wù)實行動，切準(zhǔn)金融需求，精準(zhǔn)利民，用“農(nóng)信速度”護(hù)航受災(zāi)企業(yè)及群眾災(zāi)后盡快恢復(fù)生產(chǎn)、生活正常。至9月末，福建農(nóng)信累計投放政策性貸款450.17億元，增幅50.15%，其中第二期提質(zhì)專項貸款筆數(shù)、金額分別占全省銀行業(yè)94.49%、68.53%。
為進(jìn)一步發(fā)揮金融服務(wù)保障功能，幫助災(zāi)后重建工作有序推進(jìn)，晉江農(nóng)商銀行立即開展8億元“晉情助困貸”專項貸款投放工作，用于支持受到臺風(fēng)影響的各類企業(yè)和個體工商戶災(zāi)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)，并實施“一戶一策”金融服務(wù)方案。
“感謝晉江農(nóng)商銀行的傾力相助，及時授信，為我們緩解了一時的資金壓力?！弊鳛椤皶x情助困貸”的受益企業(yè)之一，福建某鞋業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人對晉江農(nóng)商銀行的周到服務(wù)表達(dá)了感激之情。據(jù)了解，該企業(yè)以生產(chǎn)時尚休閑運動鞋服為主，受臺風(fēng)影響，公司廠房被淹，部分材料和成品因泡水而無法進(jìn)行生產(chǎn)和銷售，急需資金進(jìn)行廠房的修建和鞋材的采購。晉江農(nóng)商銀行工作人員在了解到公司資金需求后，第一時間指派專人對接，為客戶成功授信“晉情助困貸”300萬元，解決了該企業(yè)的資金問題。據(jù)了解，短短1個多月時間，晉江農(nóng)商銀行發(fā)放的“晉情助困貸”授信金額已近5000萬元。
打造災(zāi)后重建金融“最暖后盾”，“農(nóng)信速度”以快制勝，“農(nóng)信力量”決不松勁。在惠安，惠安農(nóng)信聯(lián)社快速行動，結(jié)合受災(zāi)情況及災(zāi)后金融需求，第一時間推行金融服務(wù)措施：
成立臺風(fēng)災(zāi)后救災(zāi)重建領(lǐng)導(dǎo)小組，組織“農(nóng)信騎手”迅速行動，實地走訪客戶經(jīng)營場所，深入了解客戶情況；設(shè)立專項信貸額度5億元，保障災(zāi)后融資需求，對受災(zāi)影響較大的小微企業(yè)、小微企業(yè)主和“三農(nóng)”主體（含新增、存量續(xù)貸客戶）、漁業(yè)養(yǎng)殖群體等減費讓利，實行利率優(yōu)惠政策；對因災(zāi)情影響暫時出現(xiàn)還款、還息困難的客戶，采取階段性延期還本付息、調(diào)整還款周期、變更結(jié)息等方式給予支持；對受災(zāi)后有資金需求的客戶，推行一戶一策，量身打造金融服務(wù)方案；大力支持與幫助受臺風(fēng)影響農(nóng)產(chǎn)品滯銷的企業(yè)與農(nóng)戶免費入駐“福農(nóng)e購”電商平臺及“聯(lián)農(nóng)帶農(nóng)直播”，并通過“直播助農(nóng)惠企活動”“福農(nóng)e購”展示、微信公眾號推廣等渠道支農(nóng)助農(nóng)；落地全市農(nóng)信系統(tǒng)首筆救災(zāi)重建專項貸款……
風(fēng)雨多經(jīng)志彌堅，服務(wù)力度顯擔(dān)當(dāng)。福建農(nóng)信勇?lián)鹑诹α吭鲞M(jìn)百姓福祉的企業(yè)社會責(zé)任，精準(zhǔn)惠民有速度，有力度，更有溫度。
日前，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》，明確了未來五年推進(jìn)普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)思想、基本原則和主要目標(biāo)，提出了一系列政策舉措。下一步，福建農(nóng)信將持續(xù)堅守“深耕八閩，厚植三農(nóng)”初心，“金融為民”使命，以“百年農(nóng)信，百姓銀行”為發(fā)展愿景，腳踏實地傳遞農(nóng)信溫度，詮釋農(nóng)信擔(dān)當(dāng)，助推福建普惠金融高質(zhì)量發(fā)展。
