當(dāng)下的莆陽，產(chǎn)業(yè)發(fā)展蹄疾步穩(wěn)。在這奮進(jìn)的征程中，工行莆田忠湄支行服務(wù)地方發(fā)展的熱潮也正不斷涌動(dòng)。
工行莆田忠湄支行于2019年1月29日在莆田市秀嶼區(qū)忠門鎮(zhèn)正式開業(yè)，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)新增網(wǎng)點(diǎn)，該支行始終堅(jiān)持把“國之大者”作為工作的立足點(diǎn)，以總行“48”字工作思路為指導(dǎo)，運(yùn)用“三比三看三提高”工作方法，堅(jiān)持安全運(yùn)營，注重內(nèi)控管理，強(qiáng)調(diào)合規(guī)文化建設(shè),提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，加強(qiáng)客戶滿意度，為網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭力提供堅(jiān)實(shí)保障，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人金融資產(chǎn)穩(wěn)健增長。2023年旺季時(shí)點(diǎn)存款增量及日均存款增量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，工行莆田忠湄支行深耕鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，在北岸經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)市場(chǎng)打造出業(yè)務(wù)及服務(wù)一流的網(wǎng)點(diǎn)，樹立起獨(dú)特的工行品牌形象。
抓實(shí)抓細(xì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
服務(wù)工作無止境。該支行堅(jiān)持服務(wù)細(xì)化舉措，做好服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)測(cè)與過程管理，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)工作質(zhì)量。每位員工將“七步法服務(wù)”執(zhí)行到位，在晨會(huì)、夕會(huì)上分享服務(wù)中遇到的難點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，讓每位到網(wǎng)點(diǎn)的客戶感受到貼心熱情的服務(wù)。完善廳堂營銷考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，分解細(xì)化各階段任務(wù)指標(biāo)，積極推廣手機(jī)銀行、工銀信使、積存金、三方存管等產(chǎn)品，強(qiáng)化廳堂服務(wù)和各類產(chǎn)品的滲透率。
為秉承“建設(shè)人民滿意銀行”初心，深入開展網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)提升，該支行著力打造“工行驛站”公益服務(wù)品牌，為客戶提供一站式“金融+泛金融”服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)大廳配備空調(diào)、休息座椅、無線上網(wǎng)、飲水機(jī)、充電站、老花鏡等惠民服務(wù)設(shè)施；公眾教育區(qū)放置有關(guān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳冊(cè)和刊物，防范電信詐騙、金融知識(shí)普及等讀物，讓戶外勞動(dòng)者感受到工行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的溫度。
該支行先后榮獲“2023年網(wǎng)絡(luò)金融專業(yè)旺季營銷精英獎(jiǎng)”“莆田分行2022—2023年網(wǎng)金專業(yè)旺季營銷先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)”，這對(duì)于該支行全體員工來說，既是一份沉甸甸的肯定，也是一股催人奮進(jìn)的動(dòng)力。
延伸鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)渠道
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是細(xì)微之處的真情流露，更是落到實(shí)處的真抓實(shí)干。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，該支行在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)籌下，成立外拓團(tuán)隊(duì)，以所在的忠門鎮(zhèn)為中心，延伸工作“觸角”，讓服務(wù)“半徑”更大化。今年上半年該支行外拓團(tuán)隊(duì)已多次外出辦理第三代社?？ㄉ?jí)服務(wù)、個(gè)人養(yǎng)老金賬戶開立及商戶二維碼業(yè)務(wù)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶提供高效、便捷的金融服務(wù)，一項(xiàng)項(xiàng)“有精度、有溫度、有力度”的服務(wù)，匯聚成一件件“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)實(shí)踐。同時(shí)，在客戶拓展中積極滲透“一分錢換購”活動(dòng)、社保卡專屬立減金、加油停車優(yōu)惠、融e行首登有禮及月月刷卡有“金”喜等優(yōu)惠活動(dòng)提高客戶的體驗(yàn)感，增強(qiáng)廣大客戶金融獲得感。
該支行秉承著“金融服務(wù)惠及民生”的國企責(zé)任與大行擔(dān)當(dāng)，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展需求，借助GBC聯(lián)動(dòng)，經(jīng)過多方的溝通協(xié)調(diào)，從莆田第十三中學(xué)“智慧校園”項(xiàng)目到殘聯(lián)靈通卡升級(jí)業(yè)務(wù)，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)落到實(shí)處，為當(dāng)?shù)鼐用駧碇T多的便利的同時(shí)，也為該支行帶來源源不斷且較為牢固的客源，培育優(yōu)質(zhì)客戶群，極大提升該支行在北岸片區(qū)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)與品牌效益。
學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)
工行莆田忠湄支行是一個(gè)年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體。該支行堅(jiān)持貼近群眾強(qiáng)化基層服務(wù)，切實(shí)把學(xué)習(xí)教育要求融入思想，化為實(shí)踐，為適應(yīng)不斷發(fā)展的社會(huì)和業(yè)務(wù)的更新?lián)Q代，強(qiáng)化組織推動(dòng)、豐富學(xué)習(xí)形式、提升學(xué)習(xí)深度，促進(jìn)學(xué)習(xí)實(shí)效化。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向全體員工灌輸“全員學(xué)習(xí)”的理念，通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式，熟練掌握各項(xiàng)規(guī)章制度、自身崗位操作流程和制度要求，拓寬學(xué)習(xí)渠道，引導(dǎo)員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)“充電”。
立足長遠(yuǎn)發(fā)展，該支行深化年輕干部培養(yǎng)，為更好的儲(chǔ)備人才，強(qiáng)化管理理念，做好細(xì)節(jié)管理，引導(dǎo)年輕員工堅(jiān)定理想信念、增強(qiáng)能力本領(lǐng)，在以學(xué)鑄魂、以學(xué)增智、以學(xué)正風(fēng)、以學(xué)促干上走在前、作表率，努力鍛造一支敬業(yè)、專業(yè)、務(wù)實(shí)的金融服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)，為經(jīng)營發(fā)展提供有力的支持和堅(jiān)強(qiáng)的保障。
與人民需求同向奔赴，與地方發(fā)展相輔相成。工行莆田忠湄支行將始終堅(jiān)持“金融的人民性”要求，堅(jiān)決履行好金融服務(wù)鄉(xiāng)村振興的使命責(zé)任，不斷用心謀事、精心干事、專心成事，持續(xù)聚焦服務(wù)民生，打造優(yōu)質(zhì)、常態(tài)、長效服務(wù)機(jī)制，為助力鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)金融能量。
