長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行聚焦老年客戶(hù)的金融需求，從完善軟硬件環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)效、強(qiáng)化金融宣教等多方面入手，不斷提升廣大老年客戶(hù)群體金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。
完善軟硬件環(huán)境，適老服務(wù)有溫度
“農(nóng)商銀行有老人愛(ài)心專(zhuān)窗，還教我們使用手機(jī)銀行，太貼心了。”一名成功使用手機(jī)銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的老年用戶(hù)，感激地對(duì)農(nóng)商銀行大堂經(jīng)理說(shuō)。
農(nóng)商銀行工作人員向客戶(hù)宣傳金融安全知識(shí)
銀行數(shù)字化服務(wù)越來(lái)越便利，對(duì)部分用慣了“老人機(jī)”的客戶(hù)而言，卻是個(gè)“數(shù)字鴻溝”。長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行在網(wǎng)點(diǎn)廳堂設(shè)置專(zhuān)職大堂經(jīng)理，主動(dòng)為老年客戶(hù)提供“一對(duì)一”服務(wù)，悉心指導(dǎo)老年客戶(hù)使用各類(lèi)智能機(jī)具，“手把手”引導(dǎo)有條件的老年客戶(hù)下載字體更大、界面更簡(jiǎn)潔、操作更簡(jiǎn)單的“適老版”手機(jī)銀行，助力老年人搭上“數(shù)字快車(chē)”。
長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行還不斷對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境進(jìn)行“適老化”升級(jí)，提升老年客戶(hù)體驗(yàn)感。在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設(shè)置無(wú)障礙通道，張貼服務(wù)聯(lián)系電話，以保障行動(dòng)不便的老年客戶(hù)自如進(jìn)出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；配備應(yīng)急藥箱、老花鏡、點(diǎn)鈔機(jī)、飲水機(jī)、血壓計(jì)等便民助老用品設(shè)施，方便老年客戶(hù)隨時(shí)取用；同時(shí)尊重老年人柜面辦理業(yè)務(wù)習(xí)慣，設(shè)置愛(ài)心專(zhuān)座、開(kāi)通老年人綠色通道和愛(ài)心專(zhuān)窗，運(yùn)用“本地話”做好特殊群體的優(yōu)先引導(dǎo)，提升老年客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理效率，讓老年人在溫馨舒適的氛圍中享受暖心、貼心的金融服務(wù)。
農(nóng)商銀行工作人員向客戶(hù)介紹老年金融服務(wù)
延伸服務(wù)半徑，適老服務(wù)有速度
11月10日上午，正值辦理業(yè)務(wù)的高峰期，一名男子焦急地來(lái)到長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行營(yíng)前支行向工作人員求助。原來(lái)他的母親已90歲高齡，患病在床急需用錢(qián)，但因銀行卡密碼輸錯(cuò)多次被鎖定，又無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，家屬心急如焚。
核實(shí)情況后，營(yíng)前支行工作人員立即開(kāi)通綠色服務(wù)通道，安排工作人員在做好疫情防護(hù)措施的同時(shí)，攜帶移動(dòng)設(shè)備，為老人上門(mén)服務(wù)。當(dāng)天下午就為其辦理好密碼重置業(yè)務(wù)，贏得了客戶(hù)的高度贊揚(yáng)。
農(nóng)商銀行工作人員上門(mén)提供金融服務(wù)
為老年群體提供上門(mén)服務(wù)，這在長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行并不鮮見(jiàn)。長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行在全區(qū)布設(shè)3處“福農(nóng)驛站”、170個(gè)小額支付便民點(diǎn)，便利老年人領(lǐng)取補(bǔ)貼款、繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)及水電費(fèi)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)金融服務(wù)“村村通”，進(jìn)一步優(yōu)化老年客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行在依法合規(guī)的前提下，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦原則，進(jìn)一步延伸服務(wù)半徑，有求必應(yīng)，為老年客戶(hù)撐起金融“關(guān)愛(ài)傘”。
強(qiáng)化金融宣傳，適老服務(wù)有力度
“還好有你們，太感謝了，不然我的養(yǎng)老錢(qián)就要被騙走了?！苯?，一位老年客戶(hù)對(duì)長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行龍門(mén)分理處工作人員連連道謝。
農(nóng)商銀行工作人員為客戶(hù)提供金融服務(wù)
原來(lái)，這名客戶(hù)要開(kāi)立借記卡用于購(gòu)買(mǎi)鄰居向其介紹的 “公司原始股”，這一要求引起了工作人員的警覺(jué)。進(jìn)一步溝通發(fā)現(xiàn)，老人加入了一個(gè)“老年人養(yǎng)生微信群”，并按群內(nèi)“老師”的推介，下載一個(gè)APP，購(gòu)買(mǎi)了一款不知名的保健品。老人看到鄰居也“入群”購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，便對(duì)保健品藥效的真實(shí)性深信不疑，并對(duì)群內(nèi)推介的“公司原始股”收益心動(dòng)不已，遂決定前往銀行匯款購(gòu)買(mǎi)。
了解情況后，工作人員立即意識(shí)到這名老人可能遇上了詐騙，就勸說(shuō)其不能輕信三無(wú)保健品和所謂的“高額返利”，并與當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬〉寐?lián)系。經(jīng)過(guò)民警和工作人員輪番勸阻，老人意識(shí)到自己被騙，最終打消了開(kāi)卡轉(zhuǎn)賬的念頭，避免了經(jīng)濟(jì)損失。
老年群體普遍金融知識(shí)匱乏，防騙反詐能力薄弱。目前各類(lèi)詐騙分子往往選擇老年群體下手。長(zhǎng)樂(lè)農(nóng)商銀行對(duì)此高度重視，持續(xù)開(kāi)展老年群體金融安全知識(shí)宣傳，通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)廳堂擺放宣傳折頁(yè)、播放宣傳視頻、安排專(zhuān)人科普金融知識(shí)，在人流集中的集市、廣場(chǎng)等區(qū)域開(kāi)展集中宣教活動(dòng)，運(yùn)用微信公眾號(hào)宣傳金融知識(shí)，多措并舉助力老年客戶(hù)提升金融防范意識(shí)，守護(hù)好“錢(qián)袋子”。（陳丹）
