“來農(nóng)信社辦理業(yè)務(wù)，有一種回到了自己家的感覺?！蹦赀^七旬的退休職工鐘大爺說。他是長汀縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社的“鐵桿粉絲”。每次來到農(nóng)信社，他都能感受到濃濃的溫情，不僅工作人員噓寒問暖，網(wǎng)點的布置也讓他感覺充滿溫馨。
近年來，隨著老年群體增多，“適老化”服務(wù)的社會需求日益迫切。長汀聯(lián)社高度重視老年群體的金融服務(wù)需求，認真貫徹“積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”，打造網(wǎng)點適老化特色服務(wù)“軟硬件”設(shè)施，營造適老化金融服務(wù)環(huán)境，全面提升適老服務(wù)覆蓋面、可得性和滿意度。
金融服務(wù)有速度
作為特殊的銀行客戶群體，部分老年人行動不便，有時身體不適或者突發(fā)應(yīng)急需求。為此，長汀聯(lián)社通過特事特辦、開展活動、上門服務(wù)等形式，進一步延伸服務(wù)半徑，切實為老年客戶撐起金融“關(guān)愛傘”。
長汀聯(lián)社舉辦金融知識宣傳活動現(xiàn)場
近日，年近九旬的陳阿姨拿著存單來到長汀聯(lián)社營業(yè)網(wǎng)點辦理取錢業(yè)務(wù)。由于存單上寫著的是陳阿姨老伴的名字，老伴如今癱瘓在床又忘記了密碼，該網(wǎng)點無法現(xiàn)場辦理此項業(yè)務(wù)。陳阿姨一時間萬分焦急，她表示自己取錢是有急用，請工作人員務(wù)必幫她想想辦法。
對于陳阿姨的情況，長汀聯(lián)社營業(yè)網(wǎng)點負責人立即對這筆業(yè)務(wù)開通“綠色通道”，借助“MTM”“移動背夾”等設(shè)備、工具，將金融服務(wù)送上門。兩名經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)人員當即驅(qū)車前往老人家中核實情況，收集辦理業(yè)務(wù)所需資料。第二天，工作人員就提交了收集的資料，順利辦理完成存折、密碼雙掛失，密碼重置及補折、取款業(yè)務(wù)。陳阿姨拿到存單中的現(xiàn)金，連聲道謝。
金融服務(wù)有溫度
在長汀聯(lián)社營業(yè)網(wǎng)點可以看到，老花鏡、老年扶手、老年人專用座椅、移動填單臺等用具設(shè)施配備齊全；智能設(shè)備系統(tǒng)上了“關(guān)懷模式”，以更大字體、簡潔界面提升老年人的易用性；大堂經(jīng)理、金融助理對老人“一對一”輔導(dǎo)，被稱為“銀發(fā)工程”的適老化服務(wù)受到老年用戶稱贊。
長汀聯(lián)社營業(yè)大廳內(nèi)的“一對一”服務(wù)現(xiàn)場
長汀聯(lián)社針對不同年齡段的老年客戶分別進行語速、語調(diào)、重點話題、重復(fù)程度等情況，要求各崗位員工服務(wù)動作放慢、語速適當減緩、多一些溫馨笑容，要求柜臺柜員聲音大一些、提示多一些、服務(wù)暖一些，不斷優(yōu)化老年客戶群體服務(wù)。
不會操作ATM、視力或聽力下降、行動不方便……這些影響老年人金融服務(wù)體驗的問題，明顯得到改善，老年客戶好評如潮。
金融服務(wù)有深度
“你們的活動太好了，早參加防被騙?！苯?，在長汀縣朝陽北路支行舉辦的一場專門面向老年人的防詐騙知識講座結(jié)，贊揚聲不絕于耳?，F(xiàn)場針對老年客戶，以通俗易懂的形式，開展金融知識宣傳普及活動。
長汀聯(lián)社充分利用網(wǎng)點做好陣地宣傳，并開展金融知識小課堂進社區(qū)活動，提升廣大老年人防詐騙意識能力，保障廣大老年客戶財產(chǎn)安全，同時指導(dǎo)老年客戶使用智能設(shè)備，助力跨越“數(shù)字鴻溝”
道雖遠，不行不至，事雖小，不為不成。長汀聯(lián)社始終緊貼老年人金融服務(wù)需求，改造升級“適老化”金融產(chǎn)品，創(chuàng)新提供“適老化”金融服務(wù)，關(guān)心、關(guān)愛老年客群，用初心踐行“身邊的銀行”服務(wù)定位。（鄭鮮鮮）
