中國福建三農(nóng)網(wǎng)龍巖5月24日訊 “你好，我能幫同事開一張銀行卡嗎？”一名客戶趕到龍巖市永定區(qū)信用合作聯(lián)社營業(yè)部，急切地詢問。這名盧姓客戶稱，他的同事正在區(qū)醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室治療，為減輕沉重的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，單位幫其申報(bào)了困難補(bǔ)助，現(xiàn)急需辦理一張銀行卡。
永定聯(lián)社工作人員到醫(yī)院為重癥病人提供上門服務(wù)
窗口工作人員告知，開立銀行卡賬戶需本人辦理，并向其詳細(xì)講解了開卡所需的資料及流程。在了解相關(guān)情況后，工作人員一邊安撫盧先生不要著急，一邊將情況上報(bào)給主管部門。主管部門第一時(shí)間召集相關(guān)人員研究制定服務(wù)方案，在上報(bào)省聯(lián)社運(yùn)營管理中心后，為這名重癥病人量身定做了一套特殊業(yè)務(wù)上門服務(wù)流程。
當(dāng)天，永定聯(lián)社營業(yè)部派出兩名業(yè)務(wù)骨干，來到永定區(qū)醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室開展上門服務(wù)，與主治醫(yī)生核實(shí)病人的情況，認(rèn)真地與病人核對(duì)相關(guān)信息，很快就完成代理開立銀行卡業(yè)務(wù)。病人的同事非常激動(dòng)，連聲感謝。
這是永定聯(lián)社日常服務(wù)客戶情景的一個(gè)縮影。近年來，永定聯(lián)社扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦“群眾所需、群眾所急、群眾所盼”的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，積極前移服務(wù)窗口，將窗口服務(wù)建在需求一線，并開通“綠色通道”，為老人、行動(dòng)不便等特殊群體提供“上門服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等多項(xiàng)服務(wù)措施，全力化解群眾難題，打通關(guān)愛服務(wù)“最后一公里”。（陳琳 盧可輝）
