中國福建三農(nóng)網(wǎng)漳平4月13日訊 在春節(jié)過去不久，漳平農(nóng)商銀行官田支行接到一通電話，家住官田鄉(xiāng)和坑村陳奶奶社?？艽a忘記，老人年事已高無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。漳平農(nóng)商銀行官田支行了解該情況后，立即組織主辦會(huì)計(jì)前往老人家中，官田鄉(xiāng)和坑村地處偏僻、山路崎嶇，工作人員頂著凜冽寒風(fēng)上門辦理密碼重置業(yè)務(wù)。陳奶奶家人對(duì)官田支行上門暖心服務(wù)連連道謝。
漳平農(nóng)商銀行官田支行工作人員到老人家中辦理業(yè)務(wù)
“老吾老以及人之老”，關(guān)愛老年人，就是關(guān)愛家人，也是關(guān)愛明天的自己。如何讓老年群體感受到關(guān)愛，享受到便捷的金融服務(wù)？漳平農(nóng)商銀行給出了答卷——為部分年事已高、行動(dòng)不便、生病住院的老年客戶提供上門服務(wù)。無論老年客戶身在何方，只要他們有金融服務(wù)需求，漳平農(nóng)商銀行工作人員就將服務(wù)延伸到各種場(chǎng)景。
拱橋村的一位高齡客戶，委托兒子過來取款，但因忘記密碼無法取款，老人在城區(qū)養(yǎng)老院，不方便過來辦理業(yè)務(wù)。秉承著客戶至上的服務(wù)宗旨，拱橋支行的柜面工作人員和金融助理上門核實(shí)，確認(rèn)客戶的情況，并為老人辦理密碼改密，成功支取存款。事后，老人的兒子豎起大拇指對(duì)工作人員說：“感謝你們的上門服務(wù)，給你們點(diǎn)贊”。
一個(gè)很平常的下午，一位中年客戶急匆匆來到漳平農(nóng)商銀行菁城支行咨詢社保卡保號(hào)換卡業(yè)務(wù)。工作人員在與其詳細(xì)溝通后了解到，該客戶父親突發(fā)疾病住院，因社?？〒p壞不能使用急需換取新卡，但本人又無法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理領(lǐng)卡業(yè)務(wù)。在充分了解具體情況后，該行決定上門辦理，與客戶聯(lián)系好上門時(shí)間，兩名金融助理帶上自助機(jī)具和相關(guān)材料到醫(yī)院ICU病房辦理了領(lǐng)卡手續(xù)，并指導(dǎo)啟用卡片、提示用卡安全，一系列暖心服務(wù)贏得病人家屬的一致好評(píng)。
遠(yuǎn)親不如近鄰，千金難買鄰里情。這些僅僅是漳平農(nóng)商銀行為客戶提供暖心服務(wù)的小小縮影。多年來，漳平農(nóng)商銀行始終秉承“情系三農(nóng)、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，致力于打造漳平百姓身邊的“鄰里銀行”，結(jié)合“黨建+金融助理”進(jìn)村入社區(qū)服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，拓寬服務(wù)渠道，用心、用力、用情做好金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)做有深度、有廣度、有溫度的鄰里銀行。（ 廖艷芳）
