中國福建三農(nóng)網(wǎng)上杭11月5日訊 當(dāng)前，隨著國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的深入推進(jìn)，上杭農(nóng)商銀行主動(dòng)融入鄉(xiāng)村振興，著力“總結(jié)提升、再造優(yōu)勢、完善機(jī)制”，通過“三箭齊發(fā)”率先在龍巖市創(chuàng)新推出線下“福農(nóng)驛站”、線上“福農(nóng)e站”、“虛擬營業(yè)廳”業(yè)務(wù)，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┙鹑?、電商、物流、民生、政?wù)等“五位一體”綜合金融服務(wù)。
線下福農(nóng)驛站融合服務(wù)助畬鄉(xiāng)
地處官莊畬族鄉(xiāng)北部的回龍片區(qū)，距集鎮(zhèn)6.5公里，現(xiàn)有人口1.2萬多人，是閩西著名的裝修裝潢之鄉(xiāng)，對于各種金融服務(wù)的需求旺盛，但因地處長汀上杭邊界，金融服務(wù)相對薄弱。通過前期深入開展“再學(xué)習(xí)、再調(diào)研、再落實(shí)”活動(dòng)，上杭農(nóng)商銀行黨委將提升畬鄉(xiāng)普惠金融服務(wù)質(zhì)效，列入為民辦實(shí)事的重要議程，主動(dòng)對接省聯(lián)社、共青團(tuán)龍巖市委及當(dāng)?shù)攸h委政府、人社局、商務(wù)局、數(shù)字辦、行政服務(wù)中心、供銷社、郵政、農(nóng)業(yè)合作社、農(nóng)戶等單位個(gè)人，在上杭農(nóng)商銀行原回龍村農(nóng)村普惠金融支付服務(wù)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，全新升級(jí)服務(wù)，率先在龍巖市推出集金融、電商、物流、民生、政務(wù)等“五位一體”福農(nóng)驛站綜合金融服務(wù)，為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┝藘?yōu)質(zhì)金融服務(wù)新選擇。
“太方便了，在家門口就可把微信上的錢取現(xiàn)了”，家住回龍市場的79歲林大爺,走出福農(nóng)驛站時(shí)高興地對周邊的鄰居夸道。就在剛才，林大爺來驛站辦理微信零錢取現(xiàn)業(yè)務(wù)，上杭農(nóng)商銀行金融助理溫曉明用不到1分鐘的時(shí)間，便幫林大爺把錢轉(zhuǎn)到了社?？ㄉ希诟＾r(nóng)驛站ATM機(jī)上取出了剛才的款項(xiàng)錢。
福農(nóng)驛站內(nèi)景
林大爺高興之余，對福農(nóng)驛站的服務(wù)贊賞不已，“現(xiàn)在可好了，福農(nóng)驛站有專門的服務(wù)員現(xiàn)場服務(wù)，對我們老人家來說太好了，省時(shí)省力。不像以前去趟集鎮(zhèn)，來回坐車要4塊錢，去柜臺(tái)取錢還要排隊(duì)等候”。正像林大爺所說，現(xiàn)在農(nóng)村留守的老人多，獲取金融服務(wù)的能力相對較弱，而上杭農(nóng)商銀行“福農(nóng)驛站”的投入，使得當(dāng)?shù)乩夏耆梭w驗(yàn)到了更好的適老金融服務(wù)。
客戶體驗(yàn)金融服務(wù)
據(jù)介紹，上杭農(nóng)商銀行福農(nóng)驛站當(dāng)前主要有五大綜合服務(wù)模塊，可為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┲r(nóng)取款、現(xiàn)金匯款、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)充值、繳納社保醫(yī)保等基礎(chǔ)金融服務(wù)，以及46項(xiàng)交易功能現(xiàn)場辦理。此外，福農(nóng)驛站還有郵政快遞等寄存代收、代發(fā)服務(wù)；本土農(nóng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)、農(nóng)資等線下展示銷售，全省農(nóng)特產(chǎn)品“福農(nóng)e購”在線訂購服務(wù)；政務(wù)信息播放、“e龍巖”自助服務(wù)一體機(jī)等政務(wù)相關(guān)服務(wù)；以及提供電子稱、血壓計(jì)、雨傘、無線WIFI等設(shè)備的便民服務(wù)。
線上“福農(nóng)e站”打造數(shù)字畬鄉(xiāng)
“很親切，在手機(jī)上就可以了解村里的一些情況，‘?dāng)?shù)村’讓我覺得離家很近”，遠(yuǎn)在深圳打工的回龍村村民林喜，近期打電話給上杭農(nóng)商銀行官莊支行支行長時(shí)說道。
數(shù)村回龍小程序界面
據(jù)了解，為助力鄉(xiāng)村振興，上杭農(nóng)商銀行持續(xù)推動(dòng)線上融合金融服務(wù)，今年來，緊密加強(qiáng)與騰訊云的合作，于今年9月29日聯(lián)合推出線上“福農(nóng)e站”服務(wù)。通過在微信小程序加載“數(shù)村回龍”，將線下“福農(nóng)驛站”服務(wù)搬到網(wǎng)上。全國各地用戶只要通過微信小程序，即可隨時(shí)隨地了解回龍村的各類村務(wù)、政務(wù)動(dòng)態(tài)資訊；查詢當(dāng)?shù)氐臒衢T景點(diǎn)和特色農(nóng)場品的銷售情況；獲取上杭農(nóng)商銀行的各類普惠金融服務(wù)動(dòng)態(tài)。
隨著“福農(nóng)e站”金融功能的持續(xù)優(yōu)化完善，上杭農(nóng)商銀行將逐步把“福農(nóng)e站”搭建為回龍村集政務(wù)、商務(wù)、物流、普惠金融于一體的助力鄉(xiāng)村振興“e”平臺(tái)，讓“福農(nóng)e站”成為回龍村民了解家鄉(xiāng)、獲取上杭農(nóng)商銀行快捷金融服務(wù)的新窗口。
虛擬營業(yè)廳讓服務(wù)零距離
為助力龍巖市“國家級(jí)普惠金融改革試驗(yàn)區(qū)”建設(shè)、提升普惠金融服務(wù)水平，近日，上杭農(nóng)商銀行全新上線虛擬營業(yè)廳。廣大客戶無需到銀行網(wǎng)點(diǎn)，通過手機(jī)即可登錄該行遠(yuǎn)程視頻銀行系統(tǒng)，“面對面”“一對一”辦理貸款面簽、服務(wù)咨詢等各類業(yè)務(wù)，通過金融“非接”為遠(yuǎn)程客戶和老年人、殘疾人等弱勢群體提供省時(shí)、省力、省錢、省心服務(wù)，為當(dāng)前金融“戰(zhàn)疫”提供多樣化的金融服務(wù)選擇。
虛擬營業(yè)廳
上杭農(nóng)商銀行客戶郭新明長期在外經(jīng)商，貸款到期歸還后急需續(xù)貸，但九月福建省新冠疫情突然趨緊，使他無法及時(shí)回到貸款網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。該行客戶經(jīng)理得知客戶的情況后，馬上和客戶對接，告訴郭先生，該行已經(jīng)新上線了虛擬營業(yè)廳業(yè)務(wù)，不用到網(wǎng)點(diǎn)，即可通過全線上的形式完成相關(guān)合同的簽約?？蛻艚?jīng)理準(zhǔn)備相關(guān)材料后，及時(shí)與郭先生和虛擬營業(yè)廳后臺(tái)服務(wù)人員預(yù)約好時(shí)間，很快通過虛擬營業(yè)廳為該客戶辦理了續(xù)貸手續(xù)。郭先生反饋說“真的是太方便了，真正解了我的燃眉之急”。
虛擬營業(yè)廳是上杭農(nóng)商銀行為民辦實(shí)事的最新舉措，目前，上杭農(nóng)商銀行虛擬營業(yè)廳提供“遠(yuǎn)程視頻”“存款理財(cái)”“貸款支持”“信用卡三親見”“貸后巡檢”等業(yè)務(wù)在線辦理?？蛻糁恍柰ㄟ^手機(jī)登錄上杭農(nóng)商銀行微信公眾號(hào)“微金融”-“虛擬營業(yè)廳”即可選擇辦理相關(guān)金融業(yè)務(wù)。
虛擬營業(yè)廳的推出，打破了傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)空限制，進(jìn)一步拓寬了服務(wù)的內(nèi)涵和外延，延伸了金融服務(wù)觸角，進(jìn)一步打通了線上獲客渠道，真正做到客戶在哪里，銀行的服務(wù)就延伸到哪里，為客戶提供了全新的服務(wù)體驗(yàn)。（ 李福瑞 熊桂生）
