中國福建三農(nóng)網(wǎng)永春10月14日訊 老吾老，以及人之老。在重陽節(jié)來臨之際，永春聯(lián)社開展“關(guān)愛老人，金融服務(wù)有溫度”活動，為老人們送上節(jié)日問候，傳遞農(nóng)信情意。
將宣傳送到“家門口”
永春聯(lián)社以網(wǎng)點為主陣地，通過走村入戶、送金融知識下鄉(xiāng)、開展金融夜?；顒?，圍繞老年人“不會，不懂，不重視”的痛點，重點宣傳網(wǎng)絡(luò)安全、個人征信、反詐騙、反洗錢、金融消費法律維權(quán)等內(nèi)容，擴(kuò)大金融知識普及面，讓老年人及時學(xué)習(xí)到最新的金融知識，提升其金融素養(yǎng)，增強自我保護(hù)意識。
活動現(xiàn)場，工作人員手把手、面對面對老年群眾進(jìn)行宣導(dǎo)，分發(fā)大字體版宣傳手冊，協(xié)助老年群眾辦理各類金融業(yè)務(wù)，熟悉移動支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程，緩解老年人面臨的數(shù)字鴻溝，提高老年人的風(fēng)險防范意識。
將用品遞到“老人手”
“哎呀，年紀(jì)大了，字都看不到?！碑?dāng)老人客戶踏著蹣跚的腳步來到網(wǎng)點，因為年老眼花找不到簽字的地方，或因手指僵硬難以按準(zhǔn)密碼數(shù)字時，永春聯(lián)社工作人員會用一個燦爛的笑容，一句輕聲的問候告訴他們：“坐下來，慢一點沒關(guān)系，寫錯了輸錯了也沒關(guān)系，我們會讓大堂人員來幫助您。”
細(xì)心引導(dǎo)，耐心等待，永春聯(lián)社各營業(yè)網(wǎng)點建立移動式服務(wù)機(jī)制，營業(yè)時間內(nèi)至少安排1名工作人員提供移動式服務(wù)，負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)分流、機(jī)具操作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)交易審核等工作，滿足老年人線下渠道服務(wù)需求。同時，提供老年人服務(wù)“綠色通道”，以滿足老年客群實際的金融和生活需求為目的，永春聯(lián)社通過在營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置愛心專座，配備老花鏡、放大鏡、便民服務(wù)箱，公示老年人服務(wù)咨詢電話、上門服務(wù)預(yù)約電話等服務(wù)措施，在全轄31個營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置“老年人愛心窗口”，提供柜面支付業(yè)務(wù)優(yōu)先叫號服務(wù)，主動讓適老服務(wù)看得見，讓每一位步入銀行的客戶都能感受到溫馨如家的服務(wù)氛圍。
將“柜臺”搬到網(wǎng)點外
“真的非常感謝信用社，你們的服務(wù)真是周到又貼心，謝謝！”在吳奶奶家里，她激動地對兩位上門服務(wù)的錦斗信用社員工連聲道謝。在得知高齡老人因忘記一本通存折密碼，且常年臥床、行動不便，無法現(xiàn)場辦理存折改密業(yè)務(wù)后，永春聯(lián)社錦斗社“特事特辦”，主動安排專人到老人家中為其辦理業(yè)務(wù)，解決問題。
在客戶最需要的時候及時回應(yīng)，用最短的時間把最溫暖的服務(wù)送達(dá)，永春聯(lián)社在堅持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險的同時，建立特殊客戶應(yīng)急處理制度，利用移動PAD、MTM等智能設(shè)備，主動為有需要的老年人提供上門服務(wù)。
據(jù)悉，今年上半年，永春聯(lián)社累積上門服務(wù)49次。在農(nóng)村普惠金融服務(wù)點，永春聯(lián)社定期向服務(wù)點提供殘舊鈔換新和小額面值人民幣補足服務(wù)，確保銀行卡和現(xiàn)金受理渠道暢通，網(wǎng)點巡查人員定期下鄉(xiāng)收集行動不便老年人的金融服務(wù)需求，切實提升老年人支付服務(wù)便捷性和農(nóng)村普惠金融服務(wù)點適老性管理工作。
社會發(fā)展既要保持速度，也不能缺失溫度，等一等老人，給予老人們更多的關(guān)懷和體恤，讓他們也能享受時代“加速度”。下一步，永春聯(lián)社將持續(xù)提升適老服務(wù)水平，構(gòu)筑常態(tài)化適老服務(wù)體制，用奮斗和擔(dān)當(dāng)、耐心與守候攜手老年人融入新的金融時代。（ 顏巧紅 張麗芬）
