中國福建三農(nóng)網(wǎng)武平9月27日訊 為進一步提升老年人金融服務深度、廣度和溫度，切實幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝、樂享老年生活，武平聯(lián)社聚焦適老工作，把提升老年人金融服務質(zhì)效作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內(nèi)容，多措并舉聚焦改善老年客戶服務體驗，滿足老年客戶群體日益增長的金融服務需求，致力于打造有情懷、有溫度、高效率、更貼心的適老服務本土銀行。
“像回到家里一樣,感到非常溫暖”
“信用社的服務就是好，從不嫌棄我們老人家，不管去哪個網(wǎng)點，辦什么業(yè)務，一進營業(yè)廳總有工作人員熱情招呼我們，問我要辦什么業(yè)務。”來到武平聯(lián)社的好多老人紛紛感嘆，一開始，不習慣用銀行卡，他們就一遍遍教我如何在柜員機上取錢，如何查看交易明細，還手把手教我們使用大字體簡易版的手機銀行，慢慢地我也學會用手機銀行轉(zhuǎn)賬，生活繳費、定活互轉(zhuǎn)什么的，感覺自己也能跟得上時代了。
據(jù)悉，武平聯(lián)社對前來網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶由網(wǎng)點當班大堂經(jīng)理及彈性排班柜面人員提供全流程“一對一服務”，熱情耐心指導其辦理相關業(yè)務，第一時間引導幫助老年客戶去自助設備辦理、“手把手”耐心細致地輔導他們逐步學會使用智能設備，積極提升老年人支付服務體驗感。對于持存折辦理現(xiàn)金業(yè)務或不愿意使用自助機具的老年人，尊重客戶意愿，引導其至人工窗口優(yōu)先辦理。
“‘中獎了’這都是套路”
今年以來，老人最關心的就是養(yǎng)老金通過社?？òl(fā)放這個事情，而不法分子也趁機群發(fā)含釣魚網(wǎng)址的社?？ㄉ壴p騙信息。武平聯(lián)社及時通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)防詐騙提醒，通過進小區(qū)發(fā)放防電信詐騙宣傳單、廳堂防詐騙沙龍等形式對老年客戶進行防詐騙宣傳普及。
武平聯(lián)社一系列防詐騙宣傳普及，進一步提升老年客戶支付、防范電信網(wǎng)絡詐騙的安全意識，幫助老年客戶守住“錢袋子”，讓老年人更好地享受到支付服務的便利化。
反詐防騙宣傳
“謝謝你們送上門的服務”
對于部分老年人因行動不便等原因不便到現(xiàn)場辦理的情況，武平聯(lián)社安排專人主動上門服務，延伸服務“觸角”，將金融服務送進社區(qū)、頤養(yǎng)家園、醫(yī)院及老人家中，滿足老年人社保卡激活、卡密碼遺忘重置、卡遺失損壞補換、補換卡領卡等金融服務需求，有效打通金融服務“最后一公里?！?/p>
家住平川鎮(zhèn)的修大爺因其腿腳不便，每個月的養(yǎng)老金均由其兒子代為領取。今年7月初修大爺多次接到某行工作人員電話通知，稱后續(xù)養(yǎng)老金必須通過該行社會保障卡發(fā)放，讓其盡快去辦理相關變更手續(xù)。修大爺及其家屬仍想在信用社領取養(yǎng)老金，但因社?？ㄔl(fā)卡銀行不是信用社，很擔心不變更會影響?zhàn)B老金發(fā)放。武平聯(lián)社營業(yè)部了解到這一情況后，向修大爺及其家屬耐心解釋了社?？ǚ罩行年P于推進社會保障卡發(fā)放企業(yè)社保養(yǎng)老待遇的相關通知，安排工作人員上門發(fā)放社?？ǎF(xiàn)場為其辦理了社?？ń鹑谫~戶激活及養(yǎng)老金發(fā)放賬戶的變更申請。上門發(fā)放社保卡那天，修大爺坐在輪椅上仍堅持要送工作人員出房間，拉著工作人員的手反復說：“有勞你們了，信用社的服務就是周到，就是貼心?！?/p>
上門服務
武平聯(lián)社相關人員表示，今后將持續(xù)推動金融服務“適老化”工作，聚焦老年人在金融服務領域的場景和高頻事項，著力解決老年人在金融服務信息化領域遇到的困難和障礙，在日常工作中用“愛心、熱心、耐心”來服務老年客戶群體，將敬老、助老、護老落到實處，為老年人的幸福晚年保駕護航。（ 楊愛靈）
