中國(guó)福建三農(nóng)網(wǎng)漳州9月14日訊 科技浪潮滾滾撲面而來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)手段與傳統(tǒng)金融服務(wù)業(yè)態(tài)相結(jié)合，開(kāi)創(chuàng)了數(shù)字金融的新型發(fā)展模式。漳州農(nóng)商銀行主動(dòng)擁抱數(shù)字金融技術(shù)，在實(shí)踐中積極探索、先行先試，依托全省銀行業(yè)首家“虛擬營(yíng)業(yè)廳”、農(nóng)信特色客戶權(quán)益平臺(tái)“農(nóng)商鋪?zhàn)印奔啊霸破栈荨敝悄芫W(wǎng)貸平臺(tái)，推動(dòng)線上金融服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，以科技賦能吸引大批數(shù)字化消費(fèi)客群，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶粘性，構(gòu)建了多元化線上綜合“生態(tài)圈”。
從線下向線上擴(kuò)展，在金融體驗(yàn)上求“效”
“祖國(guó)的金融科技真是越來(lái)越強(qiáng)大了！”黃先生通過(guò)漳州農(nóng)商銀行虛擬營(yíng)業(yè)廳成功辦理600萬(wàn)元紓困貸款，長(zhǎng)舒了一口氣，忍不住贊嘆道，“原先還在發(fā)愁近期不方便回國(guó)，沒(méi)想到都不用走出家門(mén)，一通視頻電話就辦完了！”
據(jù)悉，黃先生經(jīng)營(yíng)的某食品有限公司有員工300多人，主要從事各類罐頭的生產(chǎn)加工及出口銷售。由于原材料價(jià)格上漲，加之全球疫情影響，出口的應(yīng)收賬期變長(zhǎng)，企業(yè)陷入了流動(dòng)資金困境。漳州農(nóng)商銀行金融助理陳耿華了解到這一情況，主動(dòng)向黃先生介紹了紓困貸款政策，但黃先生及其配偶都在澳大利亞，近期無(wú)法回國(guó)辦理面簽授信。
本以為這下遇上大麻煩了，黃先生正左右為難之際，陳耿華耐心指導(dǎo)他進(jìn)入虛擬營(yíng)業(yè)廳界面，并輸入陳耿華提供的金融助理邀請(qǐng)碼，經(jīng)過(guò)人臉身份識(shí)別，與虛擬營(yíng)業(yè)廳客服人員實(shí)現(xiàn)了跨國(guó)遠(yuǎn)程視頻連線。僅用十幾分鐘，黃先生和妻子便在虛擬營(yíng)業(yè)廳上安全、順利地完成了貸款面簽手續(xù)，成功辦理了紓困貸款。
除了使用邀請(qǐng)碼，虛擬營(yíng)業(yè)廳還能接受客戶主動(dòng)連線。“歡迎您連線漳州農(nóng)商銀行虛擬營(yíng)業(yè)廳，有什么可以幫助您？”遠(yuǎn)在斯里蘭卡的王先生一接通視頻就聽(tīng)到了客服人員熱情親切的問(wèn)候，熟悉的中文鄉(xiāng)音讓他有點(diǎn)恍惚，仿佛打破時(shí)空界限，穿越回到了久違的家鄉(xiāng)。
像黃先生、王先生這樣受益于線上“虛擬營(yíng)業(yè)廳”的跨國(guó)或異地還有許多。漳州農(nóng)商銀行推出全省銀行業(yè)首家“虛擬營(yíng)業(yè)廳”以來(lái)，累計(jì)已受理柜面、信貸、咨詢類共計(jì)十幾種線上業(yè)務(wù)937筆，在線服務(wù)的客戶所在地遍及加拿大、澳大利亞、斯里蘭卡、越南、緬甸等11個(gè)國(guó)家及國(guó)內(nèi)23個(gè)省份，將傳統(tǒng)的“面對(duì)面”服務(wù)升級(jí)為“屏對(duì)屏”服務(wù)，幫助他們通過(guò)移動(dòng)設(shè)備登錄遠(yuǎn)程視頻銀行系統(tǒng)，足不出戶即可遠(yuǎn)程解決最迫切的金融需求。
今年以來(lái)，漳州農(nóng)商銀行還引入前沿技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了多人協(xié)同在線服務(wù)，并結(jié)合線上預(yù)約、線下對(duì)接和遠(yuǎn)程視頻等模式，不斷提高“虛擬營(yíng)業(yè)廳”的業(yè)務(wù)受理范圍和服務(wù)質(zhì)效。
漳州農(nóng)商銀行通過(guò)虛擬營(yíng)業(yè)廳為客戶辦理對(duì)公開(kāi)戶業(yè)務(wù)
從網(wǎng)點(diǎn)向鄉(xiāng)村延伸，在村域服務(wù)上求“特”
“這個(gè)農(nóng)商鋪?zhàn)觾稉Q點(diǎn)真正有趣味，我們每個(gè)月初一十五都要去換了供香和金紙，好來(lái)去拜拜?！蹦仙酱宓牧执蟾鐝拇謇锏拇逵蚓C合金融服務(wù)點(diǎn)出來(lái)，點(diǎn)燃了供香，一邊往隔壁祭祀開(kāi)漳圣王的威惠廟走去，一邊介紹道，“咱們鄉(xiāng)里人從來(lái)不迷信那些個(gè)虛頭巴腦，只信真正來(lái)幫助我們建設(shè)家鄉(xiāng)的——古時(shí)候是圣王公，如今咱們有共產(chǎn)黨，還有農(nóng)商行！”
原來(lái)，漳州農(nóng)商銀行把客戶線上權(quán)益平臺(tái)“農(nóng)商鋪?zhàn)印遍_(kāi)到了村里面，依托村域綜合金融服務(wù)站建立了村級(jí)兌換點(diǎn)。村民只要辦理農(nóng)商行業(yè)務(wù)，或參與各項(xiàng)線上線下活動(dòng)，就能賺取積分“水仙花貝”。使用“水仙花貝”到服務(wù)站，即可兌換“農(nóng)商鋪?zhàn)印闭故旧唐?，也可以兌換服務(wù)點(diǎn)的自營(yíng)商品。既將網(wǎng)上積分商城搬到村民家門(mén)口，促進(jìn)鄉(xiāng)村新型消費(fèi)，極大方便了村民的生活；也幫助村里的傳統(tǒng)零售商鋪實(shí)現(xiàn)區(qū)域線上場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)，以數(shù)字金融技術(shù)推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)。
目前，漳州農(nóng)商銀行已在南山村、石井村、張坑村等多個(gè)行政村布設(shè)“農(nóng)商鋪?zhàn)印贝寮?jí)兌換點(diǎn)。同時(shí)，還在多家網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)了“農(nóng)商鋪?zhàn)印睆d堂展示區(qū)，通過(guò)不同活動(dòng)和功能，將豐富的線上應(yīng)用場(chǎng)景融入群眾的日常生活中，不斷培養(yǎng)客戶消費(fèi)習(xí)慣，打造具有農(nóng)信特色的增值服務(wù)。
漳州農(nóng)商銀行為客戶演示農(nóng)商鋪?zhàn)觾稉Q流程
從人工向智能提升，在需求解決上求“快”
“現(xiàn)在農(nóng)商行的技術(shù)有夠先進(jìn)，1張身份證，3秒就放款，隨時(shí)都能用，真正是太好貸！”楊大哥抱著試試看的心情，登錄了漳州農(nóng)商銀行“云普惠”智能貸款平臺(tái)，沒(méi)想到這么方便就申請(qǐng)到了一筆“真好貸”。
楊大哥是漳州市薌城區(qū)圓山腳下的花卉種植戶，這陣子蘭花市場(chǎng)行情好，他就想著擴(kuò)大種植規(guī)模，可是資金不足怎么辦？向親戚朋友借吧，一想到要欠下“人情債”，楊大哥怎么都開(kāi)不了口。正在犯愁之際，他記起前幾天在漳州農(nóng)商銀行微信公眾號(hào)看到過(guò)“真好貸”的介紹，取出身份證動(dòng)手一試，沒(méi)想到頃刻間就解除了燃眉之急。
漳州農(nóng)商銀行“真好貸”依托“云普惠”智能網(wǎng)貸平臺(tái)，并與人民銀行征信系統(tǒng)接口連接，通過(guò)大數(shù)據(jù)風(fēng)控技術(shù)對(duì)申貸客群實(shí)行精準(zhǔn)畫(huà)像、精確準(zhǔn)入，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下完成智能化審批、自動(dòng)化跟蹤等功能。從“粗線條”到“精篩選”，“云普惠”平臺(tái)豐富了線上金融服務(wù)渠道，最大程度地滿足了客戶“短頻快”的線上信貸服務(wù)需求。
截至目前，已有1300多萬(wàn)元“真好貸”資金通過(guò)漳州農(nóng)商銀行“云普惠”智能網(wǎng)貸平臺(tái)迅速發(fā)放到客戶手中，有效解決群眾“急愁難盼”問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)了基層普惠金融服務(wù)的可得性、便利性、普惠性，
漳州農(nóng)商銀行相關(guān)人員表示，接下來(lái)將加快以科技賦能推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，圍繞群眾金融服務(wù)需求中的“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，不斷提升金融服務(wù)便捷性，增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)“特色化”定位客戶、“數(shù)字化”感知客戶、“智能化”洞悉客戶、“開(kāi)放化”伴隨客戶、“移動(dòng)化”服務(wù)客戶，以自身持續(xù)“謀變求新”，不斷地為最廣大城鄉(xiāng)客群解難題、辦實(shí)事。（漳州農(nóng)商銀行供稿）
