中國福建三農(nóng)網(wǎng)長樂7月23日訊 第三代社?？〒Q卡、老年人耐心服務、特殊客戶無聲“溝通”……這些暖心行動只是長樂農(nóng)商銀行開展“我為群眾辦實事”實踐活動的縮影，長樂農(nóng)商銀行始終用心用情用力解決客戶的著急事、困難事、煩心事，自覺將黨史學習教育成果轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H工作成效，不斷提升客戶金融服務的獲得感和滿足感。
內(nèi)外聯(lián)動，做便民業(yè)務的“知心人”
披上綬帶，擺好桌椅，整齊地放上宣傳折頁，面對被吸引來的客戶，工作人員開始耐心地宣講介紹?！鞍⒁棠?！這是我們長樂農(nóng)商銀行第三代社?？ㄉ墦Q卡政策介紹，我來為您解讀一下?！彪S著前來了解的客戶不斷增加，現(xiàn)場氛圍也是異?；鸨麄髡垌摬粩嗨偷娇蛻羰稚?，宣傳效果也越來越好，有幾位客戶現(xiàn)場就申辦了第三代社?？〒Q卡業(yè)務。
廳堂服務
據(jù)悉，福州第三代社?？ㄓ?月1日起正式發(fā)行，實現(xiàn)一卡在手，暢享公共、金融、社保新體驗。為順利推進該項便民業(yè)務，長樂農(nóng)商銀行按照“網(wǎng)點負責人協(xié)調(diào)、客戶經(jīng)理村居包片、柜員具體落實”的要求全面開展第三代社?？〒Q領工作。在做好廳堂營銷的同時，制定上門服務計劃，工作人員分批次陸續(xù)前往學校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行現(xiàn)場換卡激活，部分村委用村里的喇叭和流動宣傳車幫助宣傳。工作人員利用節(jié)假日，在村里人流聚集的地方，如菜市場，老人會等，發(fā)放宣傳單，現(xiàn)場駐點收集材料，最大可能地延伸柜面服務，切實推進第三代社保卡換卡業(yè)務。
換位思考，做重點人群的“貼心人”
近日，一位老人家來到長樂農(nóng)商銀行，因為忘記了存折的密碼，多次嘗試也無果，只能做賬戶密碼改密，但是手抖的厲害，連名字都寫不好，每一個字都很吃力。大堂經(jīng)理見狀，主動指導老人家簽字并加蓋手印，“不設密碼了吧，人老了總是給別人找麻煩?！崩夏棠烫貏e歉疚地說到，柜員聽了心里很難受，但仍然微笑著跟老人家解釋設置密碼比較安全，并提示她可以設置自己容易記住的密碼。整個業(yè)務辦理下來花費了比平時多很多的時間，但是老人家最后特別發(fā)自內(nèi)心的一句“真是謝謝你啊，小伙子”，讓柜員心里充滿了感動。
服務老年客戶
為老年人辦理業(yè)務往往需要重復解釋很多遍，需要花費較多的時間，但中老年人作為農(nóng)商銀行的主體客戶，長樂農(nóng)商銀行堅持主動換位思考，倡導“多一份耐心，多一絲微笑”的服務理念，進一步優(yōu)化設施，提供愛心座椅、老花鏡等便民設施與工具；進一步拓寬渠道，建立農(nóng)村金融服務站、開展金融助理駐村服務等；進一步提升服務質(zhì)效，小到一筆簡單的存取款業(yè)務，大到上門服務，用“心”服務老年客戶群體，為老年客戶群體提供更周全、更貼心、更便利的金融服務，真正做到為老年客戶群體排憂解難。
主動作為，做特殊客戶的“暖心人”
“請A009號客戶到2號窗口辦理”，一位身形瘦削的男子來到柜臺前?！澳茫垎栟k理什么業(yè)務？”，只見他在窗口前開始焦急地比劃起來。柜員意識到這位客戶的“特殊性”，便向他遞了紙筆，并叫來了大堂經(jīng)理幫忙。在長達2頁紙的無聲“溝通”下，了解到客戶因為換了一部手機銀行不能登陸，又著急轉(zhuǎn)一筆帳。柜員與客戶解釋手機銀行只認一部設備，如果更換了手機需要重置設備，在柜員耐心的講解下，緩解了客戶焦急的心理，并通過重置設備，幫助客戶登錄了手機銀行?？蛻舾吲d地朝工作人員伸出手指，彎曲兩下，表示感謝，最簡單的手勢，也最觸動人心。
作為窗口服務人員，全心全意為客戶服務要銘記在心，根植于腦，更要轉(zhuǎn)化為實際行動，見諸于成效。長樂農(nóng)商銀行不斷強化員工服務意識，堅持把服務客戶放在第一位，堅持以優(yōu)質(zhì)、高效的服務為客戶提供滿意的金融服務。同時持續(xù)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，不斷完善存、貸、匯、理財、外匯、電子銀行、代理業(yè)務等各系列產(chǎn)品線，進一步加強電子渠道建設，推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，為客戶提供多功能、綜合性、一站式的金融服務，用真心實意和實際行動換取客戶長期的理解和信任。（ 陳琴）
