中國(guó)福建三農(nóng)網(wǎng)連城7月21日訊 為改善轄內(nèi)老年客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，連城農(nóng)信社聚焦老年人日常高頻金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景, 通過(guò)創(chuàng)建適老服務(wù)模范網(wǎng)點(diǎn)、模范社區(qū)銀行、模范農(nóng)村服務(wù)點(diǎn)、模范服務(wù)者、服務(wù)示范基地“四個(gè)模范一個(gè)基地”， 讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會(huì),打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)。
持續(xù)加強(qiáng)老年人辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)的便利性。全轄19個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均已設(shè)立老年人咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，公示老年人金融服務(wù)保障措施，擺放老年人金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)宣傳手冊(cè)、為老年人提供老花鏡、拐杖、應(yīng)急藥箱等助老設(shè)備。均指定專(zhuān)人在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供移動(dòng)式服務(wù)，負(fù)責(zé)客戶(hù)引導(dǎo)分流、機(jī)具操作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)交易審核、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推介等工作。
加快支付服務(wù)終端適老性升級(jí)改造?，F(xiàn)金類(lèi)自助設(shè)備（ATM/CRS）和智能設(shè)備均已滿(mǎn)足大字體顯示及語(yǔ)音輔助引導(dǎo)老年人辦理業(yè)務(wù)功能；手機(jī)銀行已于2020 年發(fā)布大字簡(jiǎn)易版手機(jī)銀行，直接展示賬戶(hù)查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬匯款、定活互轉(zhuǎn)、生活服務(wù)等老年人高頻交易，通過(guò)放大頁(yè)面字體、提升操作流暢度等方式，實(shí)現(xiàn)字體易讀、主要功能易找、信息和操作提示易懂。
積極開(kāi)展面向老年人支付服務(wù)知識(shí)宣傳。采取網(wǎng)點(diǎn)主陣地宣傳+社區(qū)宣傳模式開(kāi)展宣傳活動(dòng)。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均以500米范圍內(nèi)的社區(qū)為服務(wù)對(duì)象，已建立19個(gè)適老金融服務(wù)社區(qū)，對(duì)外公告老年人支付業(yè)務(wù)服務(wù)保障、網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)電話(huà)、適老金融服務(wù)客戶(hù)經(jīng)理并設(shè)置是老金融服務(wù)宣傳資料擺放區(qū)。定期開(kāi)展宣傳服務(wù)普及適老性產(chǎn)品、個(gè)人信息保護(hù)、防范電信詐騙等金融知識(shí)，提高老年群體的金融知識(shí)水平，解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難和問(wèn)題，破除金融“數(shù)字鴻溝”，讓老年人享受智能化帶來(lái)的金融服務(wù)便利。
把解決老年人服務(wù)引入考核機(jī)制。建立預(yù)約上門(mén)登記薄,先后建立“適老金融服務(wù)工作登記簿”、“適老服務(wù)模范社區(qū)(村)銀行工作登記簿”、“適老服務(wù)模范社區(qū)(村)銀行工作登記簿”、“農(nóng)村適老服務(wù)模范服務(wù)點(diǎn)工作登記簿”、“適老模范服務(wù)者評(píng)選工作登記簿”，詳細(xì)記載為老年人服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、內(nèi)容和服務(wù)人員姓名。要求各網(wǎng)點(diǎn)積極老年人特別是為行動(dòng)不便、無(wú)自理能力等無(wú)法自行前往銀行的老年客戶(hù)提供預(yù)約上門(mén)服務(wù)，為行動(dòng)不便的老年人提供便利通道。
據(jù)介紹，連城聯(lián)社下一步將在提升老年人辦業(yè)務(wù)體驗(yàn)等方面繼續(xù)優(yōu)化，進(jìn)一步完善傳統(tǒng)服務(wù)措施，聚焦老年人日常生活涉及的高頻業(yè)務(wù)，為老年人搭建起一座跨過(guò)“數(shù)字鴻溝”的“連心橋”，讓老年人朋友的諸多“不容易”變得“更容易”。（ 羅倩 朱旺文）
