由中國銀行業(yè)協(xié)會主辦的《2018年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》(以下簡稱《報告》)發(fā)布暨文明規(guī)范服務(wù)工作總結(jié)大會日前在京舉行。中國銀保監(jiān)會黨委委員、副主席梁濤，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行行長錢文揮，中國銀行業(yè)協(xié)會會長單位、中國建設(shè)銀行副行長張立林及中國銀行業(yè)協(xié)會黨委書記、專職副會長潘光偉出席會議。
會議指出，2018年以來，銀行業(yè)以滿足人民群眾日益增長的金融需求為出發(fā)點和落腳點，不斷提高銀行業(yè)金融機構(gòu)服務(wù)意識，強化依法合規(guī)經(jīng)營，持續(xù)改進和提升服務(wù)質(zhì)效，加大金融消費知識宣傳教育力度，在服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會、服務(wù)大眾工作中取得新進展。
整體看來，銀行業(yè)服務(wù)實體經(jīng)濟實現(xiàn)新跨越，提升服務(wù)質(zhì)效完成新突破。截至2018年末，銀行業(yè)各項貸款余額140.6萬億元，增速達到12.6%，債券投資達到45.2萬億元，同比增長14.1%，銀行業(yè)增加對實體經(jīng)濟的資金供給取得顯著成效。2018年，銀行網(wǎng)點改造數(shù)量近1萬個;離柜率達88.67%;客服中心人工電話接通率達到92.24%，連續(xù)五年高于90%。
同時，2018年銀行業(yè)普惠金融發(fā)展取得新成效，消費者權(quán)益保護工作開拓了新局面。截至2018年末，全國銀行業(yè)金融機構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)機構(gòu)覆蓋率達96%;全國行政村基礎(chǔ)金融服務(wù)覆蓋率達97%;全國小微企業(yè)貸款余額達33.49萬億元，同比增速8.9%;涉農(nóng)貸款余額達32.68萬億元，同比增長5.58%;扶貧小額信貸余額達2488.9億元，扶貧開發(fā)項目貸款余額為4429.13億元。
會上，中國銀行業(yè)協(xié)會第一副秘書長楊險峰發(fā)布了《2018年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》。
截至2018年末，銀行業(yè)各項貸款余額140.6萬億元，增速達到12.6%，債券投資達到45.2萬億元，同比增長14.1%，銀行業(yè)增加對實體經(jīng)濟的資金供給取得顯著成效
《報告》多角度全面總結(jié)和回顧了2018年銀行業(yè)服務(wù)管理工作所取得的新成效，同時對現(xiàn)存問題提出思考，為進一步改進提升金融服務(wù)帶來啟發(fā)和借鑒。
其中，《報告》指出，2018年銀行業(yè)推進“三農(nóng)”服務(wù)，邁步普惠金融嶄新時代。農(nóng)發(fā)行積極發(fā)揮政策性金融職能，著力破解新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體融資難、融資貴問題，通過創(chuàng)新信貸產(chǎn)品支持普惠金融發(fā)展。根據(jù)脫貧攻堅需求，及時開發(fā)了扶貧專項貸款產(chǎn)品，如光伏扶貧貸款、網(wǎng)絡(luò)扶貧貸款、教育扶貧貸款等，加大了政策性金融扶貧資金的投入，推動了貧困地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。
農(nóng)行以金融服務(wù)自動化、標(biāo)準化、模塊化、批量化為目標(biāo)，提出“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”服務(wù)“三農(nóng)”新思路，建成了“惠農(nóng)e付”平臺。依托“惠農(nóng)e貸”“惠農(nóng)e付”“惠農(nóng)e商”三大板塊，為涉農(nóng)生產(chǎn)企業(yè)、縣域批發(fā)商等產(chǎn)業(yè)鏈上下游客戶提供進銷存管理、線上線下一體化支付結(jié)算、普惠金融、網(wǎng)絡(luò)融資四位一體的“電商+金融”綜合服務(wù)解決方案。
郵儲銀行則開發(fā)專門產(chǎn)品體系，大力支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，構(gòu)建了農(nóng)戶貸款、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體貸款、涉農(nóng)商戶貸款、縣域涉農(nóng)小微企業(yè)貸款、農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)貸款五大涉農(nóng)貸款產(chǎn)品體系，圍繞農(nóng)林牧漁各行業(yè)特點，創(chuàng)新抵質(zhì)押方式，先后將大型農(nóng)機具、大額農(nóng)業(yè)訂單等納入抵質(zhì)押物范圍，推進“兩權(quán)”抵押貸款產(chǎn)品試點。并且積極支持國家糧食安全、一二三產(chǎn)業(yè)融合、小農(nóng)戶和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)有機銜接、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等鄉(xiāng)村振興重點領(lǐng)域。
面對新形勢、新要求，會議認為，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)堅持服務(wù)實體經(jīng)濟和人民群眾不動搖，堅持服務(wù)民營小微企業(yè)不放松，堅持創(chuàng)新引領(lǐng)不停步，進一步做好服務(wù)規(guī)范工作，將服務(wù)實體經(jīng)濟作為金融工作的出發(fā)點和落腳點，不斷增強金融服務(wù)實體經(jīng)濟能力，助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，把更多金融資源配置到經(jīng)濟社會發(fā)展重點領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化金融產(chǎn)品和服務(wù)供給，更好地滿足人民群眾和實體經(jīng)濟多樣化的金融需求，激發(fā)經(jīng)濟活力。同時，要注重金融科技創(chuàng)新，讓優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)觸手可及。在風(fēng)險可控前提下，加大與保險、擔(dān)保、稅務(wù)等機構(gòu)合作的廣度與深度，積極研判行業(yè)發(fā)展趨勢，持續(xù)拓展科技應(yīng)用，主動引領(lǐng)創(chuàng)新服務(wù)潮流，高質(zhì)效滿足消費者多方位金融需求。未來，還應(yīng)加強消費者權(quán)益保護，為金融消費者保駕護航。銀行業(yè)要建立健全組織架構(gòu)，發(fā)揮行業(yè)整體教育宣傳功能，定期組織開展金融知識宣教活動，持續(xù)推進無障礙環(huán)境建設(shè)工作，促進社會和諧共融。同時注重發(fā)揮好社會組織重要作用，推動行業(yè)服務(wù)穩(wěn)步提升。
