近期，工商銀行莆田分行營業(yè)部按照總行統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)重新進(jìn)行了裝修。新網(wǎng)點(diǎn)，新氣象，預(yù)示著該行將踏向新的征程。作為工行直屬的一類支行，莆田工行營業(yè)部十分重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升工作，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，并將以這次重裝開業(yè)為契機(jī)，以嶄新的姿態(tài)投入到業(yè)務(wù)拓展和金融服務(wù)中，竭力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
該行不斷推進(jìn)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，踐行客戶至上的經(jīng)營理念，改善服務(wù)態(tài)度，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)善待工行的每一位客戶，以最滿意的服務(wù)構(gòu)建與客戶的緊密關(guān)系。同時(shí)，推進(jìn)服務(wù)常態(tài)化發(fā)展，加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和考核，對(duì)員工服務(wù)行為進(jìn)行專項(xiàng)整治，讓微笑服務(wù)成為服務(wù)主線律，呈現(xiàn)在客戶眼中的靚麗風(fēng)景線。
為確保裝修后營業(yè)廳環(huán)境整潔，該行定期組織員工對(duì)營業(yè)廳內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行徹底清掃，保持桌面、地面、門窗干凈明亮，物品擺放整齊規(guī)范。并加強(qiáng)廳堂負(fù)責(zé)人動(dòng)態(tài)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象，做好營業(yè)環(huán)境補(bǔ)位動(dòng)作，共同營造溫馨的服務(wù)環(huán)境。 定期實(shí)施崗位輪換，加強(qiáng)柜員業(yè)務(wù)處理能力，并根據(jù)每天客戶量變化情況，增加窗口服務(wù)彈性，滿足客戶服務(wù)需求，減少客戶超時(shí)等候現(xiàn)象。還充分利用網(wǎng)點(diǎn)智能化設(shè)備，積極引導(dǎo)客戶使用智能設(shè)備自助辦理業(yè)務(wù)，分流柜面業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)點(diǎn)辦公效率。
此外，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場服務(wù)管理責(zé)任人的作用，加強(qiáng)履職能力，切實(shí)承擔(dān)管理現(xiàn)場服務(wù)資源、解答客戶疑難問題、糾正員工不規(guī)范服務(wù)行為、處理現(xiàn)場突發(fā)事件等職責(zé)，不斷改善網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)日常服務(wù)的巡查工作，合理安排業(yè)務(wù)窗口，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。
