11月5日至9日，壽寧聯(lián)社與周寧聯(lián)社共同開展“神秘人”交叉檢查行動，對所轄網(wǎng)點運(yùn)營及窗口服務(wù)規(guī)范化執(zhí)行情況進(jìn)行全覆蓋暗查走訪。
本次活動，雙方聯(lián)社各自指定6位員工，重點圍繞客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)流程、硬件設(shè)施、營業(yè)環(huán)境、網(wǎng)點建設(shè)、自助服務(wù)、新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)推廣與應(yīng)用、問卷調(diào)查等八個方面，以交叉方式，隱藏身份，深入對方聯(lián)社各網(wǎng)點辦理柜面和信貸業(yè)務(wù)，體驗網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量。同時，通過走訪部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對公職人員、個體工商戶、企業(yè)、農(nóng)戶進(jìn)行問卷調(diào)查，走村串戶傾聽群眾訴求，收集他們的意見建議，暗訪活動累計發(fā)放問卷628份，回收有效問卷609份，問卷回收率為96.97%，收集各類意見建議100多條。
調(diào)查結(jié)束后，兩家聯(lián)社分別組織全體員工召開“神秘人”服務(wù)暗訪活動情況反饋會。調(diào)查組成員以PPT匯報方式，對調(diào)查情況和發(fā)現(xiàn)的問題以及網(wǎng)點可挖掘的潛能進(jìn)行了客觀、全面地展現(xiàn)、分析。
“神秘人”交叉調(diào)查是壽寧、周寧聯(lián)社進(jìn)一步加強(qiáng)對營業(yè)網(wǎng)點的監(jiān)督和管理，促進(jìn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和服務(wù)水平提高的一次有益實踐，活動成效明顯，為雙方聯(lián)社決策參考提供了有力的幫助。下一步，兩家聯(lián)社將針對調(diào)查中所發(fā)現(xiàn)的不足進(jìn)行反思，限期整改，同時要進(jìn)一步加大特色業(yè)務(wù)、優(yōu)勢產(chǎn)品的營銷力度，以服務(wù)提升為著力點，推動發(fā)展提質(zhì)增效，充分發(fā)揮福建農(nóng)信農(nóng)村金融、普惠金融、民生金融三大主力作用，為服務(wù)鄉(xiāng)村振興、“再上新臺階、建設(shè)新福建”貢獻(xiàn)農(nóng)信力量。
