中國福建三農網晉江8月31日訊（朱軍偉 陳丹丹） 近日，晉江農商銀行舉辦兩期文明優(yōu)質服務專題培訓，參加對象包括全行及村鎮(zhèn)銀行各個崗位人員共計700余人，本次培訓邀請省聯(lián)社培訓中心鄭海旭、雒麗萍兩位老師現(xiàn)場授課。
培訓中，鄭海旭老師以《領航之道》為主題，以實際案例和具體數(shù)據(jù)分析了當前金融業(yè)競爭情況，以其獨特的見解研判分享了金融市場的發(fā)展趨勢，并結合自身豐富的工作經歷，深入淺出闡述如何做好農村金融、普惠金融、民生金融主力軍，如何以客戶為中心、善待客戶、精準營銷、發(fā)展業(yè)務。鄭海旭老師還通過分析傳統(tǒng)銀行機構與互聯(lián)網金融如何深度融合與同臺競爭，讓參訓者體會到提升服務的重要性。
雒麗萍講師以《心服務·心動力》為主題，從服務環(huán)境與形象、柜面服務規(guī)范、營銷話術及技巧、投訴意見處理，服務落地與支持五個方面，詳細講解服務營銷能力提升的方法、技巧。培訓中，雒麗萍老師還與參訓人員進行互動交流，為員工講解職場儀容儀表、著裝服飾搭配、服務溝通技巧等現(xiàn)代銀行禮儀規(guī)范知識，同時邀請員工現(xiàn)場進行情景模擬演練，寓教于樂，加深了對服務營銷知識的理解。
服務永遠在路上，服務永無止境。該行表示，將以此次培訓為新起點，以更加規(guī)范、更加貼心、更加高效的服務標準嚴格要求每位員工，為客戶提供全方位、高質量的金融服務，樹立良好品牌形象，著力打造一支有情懷、有責任、有擔當?shù)霓r信鐵軍，為建設“四好”銀行提供堅實的人力支撐和品牌保障。
